平台说是商家没有虚假宣传，给于用户的赔偿，只能是只退款不退货，还有什么解决方案。
更新时间：2023-01-11 20:13:48人浏览
问题描述：
您好！在平台通过直播购买的产品，收到货后，发现与主播宣传的产品不一直，直播时宣传的是足金，收到货后发现是其他材质的，直播时说是可以实体店验货，假一赔三。发现不一直后与平台沟通，平台说是商家没有虚假宣传，是主播夸大宣传了，这和商家没关系，已经惩罚主播分值了，给于用户的赔偿，只能是只退款不退货，返平台券100元，对于平台的说法不认可，请问，这种情况，还有什么解决方案。
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商家虚假宣传的赔偿是：应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
2022-12-12 16:41:13
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