因此我去了北京市消费者协会，还是要深圳市仲裁委员会来仲裁，能否通过仲裁得到全部退款？

更新时间：2019-05-12 10:53:43人浏览

问题描述：

2016年3月25日接到珍爱网的电话，说是有男会员想约见我认识，让我去广州越秀的分店去了解一下。到了分店后叫邝老师的红娘接待了我，让我填写了资料表，又反复介绍了网站的线下红娘人工服务，说是每周都会给我推荐几位男士给我挑选，每个周末都会安排人和我见面，本来我想考虑一下，但是抱着试一试的心理还是交了20001元。但是缴费之后，才收到合同就一直催促我签订合同，回家发现很多不合理。上网之后发现很多这样被骗的消费者，之前打电话说想和我认识的男会员一直就没有给我介绍，但是我这个时候就已经觉得有些受骗的感觉。毕竟一开始让我来是说有人想认识我，但是来了之后又游说我入会缴费，缴费了之后这些之前说的没有了。他们条款里说只能是由深圳市仲裁委员会仲裁，不能走诉讼，因此我去了北京市消费者协会，北京市工商局他们都没支持我的调查请求，完全说按合同来办不肯管。截至目前珍爱网没有任何人再来解决我的退款，也不再给我提供红娘人工服务。我咨询了北京本地的律师，他们的意思是还是要深圳市仲裁委员会来仲裁，所以我想咨询下针对我这件事，能否通过仲裁得到全部退款？因此我去了北京市消费者协会，还是要深圳市仲裁委员会来仲裁，能否通过仲裁得到全部退款？

3位律师解答

未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。

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一、投诉首先是个时间问题，向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。但是，消费者与商店发生争议后，

应及时向消费者协会投诉，不要拖得时间太长，因为时间一长便可能发生证据丢失的情况。另外，一些不宜存放的商品，时间长了，很难鉴别其质量问题。特别是实行“三包”的商品，一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。所以一旦发生消费争议，消费者应及时向消费者协会投诉。

二、向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。消费者由于工作学习繁忙，无暇抽身前往消费者协会投诉时，可以采取书面投诉，邮寄送达的方式。首先要写明购物的时间、商店、商店地址。如能写明邮政编码、电话则更佳。同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等。然后详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现，接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由，并提出具体要求和说明是否“三包”。最后写上自己的姓名、地址、邮编、联系电话等。最重要的是随信附上购物发票(复印件)等凭证。如该商品有特殊情况的也应写明，如季节降价、清仓处理、处理品、等外品、试销品等，以供处理投诉的消协同志参考。

三、有些商品的质量问题投诉，因涉及到让消费者协会亲眼目睹商品产生质量问题的情况，所以，消费者必须到消协所在地投诉。投诉时带好发票等凭证、实物等。然后口头叙述该争议发生的前因后果，大致可按书面投诉条理进行，对消委会接待同志的提问，要实事求是地回答，不管是书面投诉还是口头投诉，都必须做到客观、真实、全面。最后，消费者填写投诉表。

2019-05-12 10:31:45