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中国移动天桥移动营业厅在未搞清楚移动宽带与珍宝园小区能否入网，犹豫员工作作风和未尽职责问题必然的侵犯到消费者权益，望相关部门予以调查处理。

更新时间：2018-12-30 08:42:31人浏览

问题描述：

2017年6月办理宽带业务200元+绑定月流量套餐每月缴纳38元月套餐费用。456+200共656元人民币。

问题 1，中国移动天桥移动营业厅在未搞清楚移动宽带与珍宝园小区能否入网，进线问题情况下，予以消费者办理套餐业务。致使用户在合同生效一周后仍未安装上宽带，造成用户使用体验感极差，造成用户产生了消费经济损失。最后用户对中国移动服务质量产生质疑。

问题 2，经一周的等待，宽带仍未安装。接到天桥移动电话说暂时办理不了宽带，需要等移动公司与小区物业协商。用户的态度是提出撤销宽带业务予以解除合同。因用户工作性质要出外地。移动工作人员，未走移动公司系统程序，私下支付宝退款宽带费200元人民币，并注销了宽带账户。犹豫宽带是与手机套餐绑定为期一年，移动人员未走系统程序因此第二问题产生，绑定了一年38元套餐，未解除。致使用户产生第二次消费经济损失。犹豫用户，工作原因在外地38元的省内套餐根本用不到，移动人员是知情的，因移动人员自己的懒惰投机取巧，再一次泯灭了用户心中中国移动的形象。

宽带未及时安装造成了消费经济损失，员工未按系统程序解除合同，造成二次消费经济损失。情况属实，犹豫员工作作风和未尽职责问题必然的侵犯到消费者权益，严重坏中国移动声誉品牌。望相关部门予以调查处理。

4位律师解答

未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。

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销售者、修理者、生产者未按本规定承担三包责任的，消费者可以向产品质量监督部门申诉机构或者工商行政管理部门消费者申诉举报中心申诉，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令其改正。
销售者、修理者、生产者对消费者提出的修理、更换、退货的要求故意拖延或者无理拒绝的，由工商行政管理部门、产品质量监督部门、信息产业部电信管理机构依据有关法律法规的规定予以处罚，并向社会公布。

2018-12-30 08:26:04

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1、首先是要依法索要购物凭证或收据。当你在购买、使用商品或者接受服务时，一定要记住，向销售方索取购物凭证或服务收据，如发票、信誉卡、包修卡、产品说明书等，并当面检查是否填写清楚了自己所买物品的品牌、价格。这是打官司时重要的证据。如果所购买的商品发生故障或突发事故，应保护好现场，必要时请有关部门勘察证明。一些消费者由于不知道依法索要有关凭证，当自己权益受到侵害时，空口无凭，打官司的胜诉率就会很低。

2、消费者平时要了解一些有关法律法规的规定，明确自己有哪些权利。目前我国保护消费者权益的法律法规主要有：《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《民法通则》等。根据《消费者权益保护法》规定，消费者在购买商品或接受服务时，主要享有以下权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、获得知识权、人格尊严权、监督举报权等。

3、除此外，消费者还应知道经营者提供商品或者服务必须按国家规定或约定承担包修、包换、包退(即三包)责任。根据有关规定：

一是谁经销谁负责三包；

二是产品自售出之日起7日内，发生性能故障，可以退货，15日内可以换货；

三是在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者免费换货(注意在修理时应要求修理者登记)；

四是换货后的三包期重新计算；

五是在三包期内免费修理(包括材料费和工时费)。若经营者提供商品或服务有欺诈行为的，可要求加倍赔偿。

一般来说，当消费者的合法权益受到侵害时，可以通过以下途径解决：

一是与经营者协商；

二是请求消费者协会调解；

三是向有关行政部门如工商机关申诉；

四是根据与经营者达成的协议申请仲裁机构仲裁；

五是向人民法院提起诉讼。

必要时，消费者可以聘请律师帮助自己讨回公道。

2018-12-30 08:32:28

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物业管理公司要履行的义务有：　　① 履行物业管理合同，依法经营; 　　② 接受业委会和住宅小区居民的监督; 　　③ 重大的管理措施应当提交业委会审议，并经业委会认可; 　　④ 接受房地产行政主管部门、有关行政主管部门及住宅小区所在地人民政府的监督指导。　　当然，履行一定的义务，也有一定的权利，物业管理公司的权利有：　　① 物业管理公司应当根据有关法规，结合实际情况，制定小区管理办法; 　　② 依照物业管理合同和物业管理办法对住宅小区实施管理; 　　③ 依照物业管理合同和有关规定收取管理费用; 　　④ 有权制止违反规章制度的行为; 　　⑤ 有权要求业委会协助管理; 　　⑥ 有权选聘专营公司(如清洁公司、保安公司等)承担专项管理业务; 　　⑦ 可以实行多种经营，以其收益补充小区管理经费。
　　知识拓展：　　物业管理的业务类型　　① 基本业务类：包括对房屋建筑、机电设备、供电供水、公共设施等进行运行、保养和维护; 　　② 专项业务类：包括安全保卫、环境卫生、园林绿化、消防管理、车辆交通等; 　　③ 特色业务类：包括特约服务和便民服务。
　　④ 经营业务类：房屋中介服务、装修业务等。

2018-12-30 08:41:55