淘宝购物，商品有问题卖家不认账。。
更新时间：2013-02-05 14:32:37人浏览
问题描述：
在淘宝买了手机，与商家沟通后以货到付款为基础购买了一台手机，但是在购买的过程中不是在“货到付款”的页面操作，因为没有这个选项，卖家说也没有关系，先拍下来他第二天发货也可以。第二天卖家发了快递，快递到门只能让我们从外观上检测手机不能插电池试机，我们只好先把钱给支付后，打开手机检测后发现不是正品，只是“山寨货”！！我们已经马上联系卖家和，卖家已经没有回复我们，说只能让发货人打电话到**客服才能退款。我们同时也联系了广州市12315，回复说这是深圳发货，卖家在深圳我们要找深圳的工商局处理，我们将事情叙述回，公司也帮我们联系了深圳的工商局，但深圳的工商局回复说不关他们的事。我们又联系回淘宝客服，淘宝客服说这种情况属于线下交易，他们处理不了，现在淘宝先把在网还未付款的交易关闭后再进行投诉，投诉后卖家有回复我们，卖家说他没有发货给我们。请问我们需要怎么才能把款追回呢？
2位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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