我是美团外卖商家，客户投诉到工商局后要求走法律途径，怎么处理呢
更新时间：2021-11-25 17:50:00人浏览
问题描述：
您好，我是美团外卖商家，客户在餐品中发现一根头发，由于第一时间未向客户道歉，客户投诉到工商局后要求走法律途径，怎么处理呢
5位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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李卓景律师
盟
服务地区-北京北京·电话-139-1067-9550
您好，可以协商赔偿解决，食品安全法第148条规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。
2021-11-25 15:59:28
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