商家一口咬定不能退款，是不是对的，商家说他的东西没有问题，不给退。
更新时间：2019-09-26 20:42:21人浏览
问题描述：
我上午买的xx速热热水器，下午安装师傅去安装的时候说我租房那里电线太细，不能安装，我就找商家协商退款问题，商家一口咬定不能退款，必须换东西，而且只能换电器，我不知道这样是不是对的，商家说他的东西没有问题，不给退。
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
2019-09-26 20:42:21
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