我说这个耳机质量有问题，我想问一下这个耳机系统问题导致不能使用不属于质量问题吗，不能申请换货吗
更新时间：2019-04-30 18:10:15人浏览
问题描述：
新买的耳机开不了机，申请换货，客服说耳机检测之后恢复出厂设置之后可以正常使用了，要再给我发回来，我说这个耳机质量有问题，客服说硬件没问题就不属于质量问题，我想问一下这个耳机系统问题导致不能使用不属于质量问题吗，不能申请换货吗
6位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
服务地区-北京北京
产生消费纠纷的：1、与经营者协商和解。
2、请求消费者协会调解。
3、向有关行政部门进行申诉。
4、仲裁机构仲裁。
5、向人民法院提起诉讼。
法律依据：《消费者权益保护法》第34条明确规定："消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途
径解决：（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会调解；（3）向有关行政部门申诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。
2019-04-30 13:46:15
咨询我
宋超律师
盟
服务地区-北京北京·电话-188-1147-6983
消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：
一是与经营者协商解决；
二是请求消费者协会调解；
三是向有关行政部门申诉；
四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；
五是向人民法院提起诉讼。
2019-04-30 13:40:49
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