手机有群发这个功能鬼知道居然不能用，关闭这个功能对用户基本尊重要告知下吧？是否侵犯消费者的权益？
更新时间：2019-10-12 07:27:31人浏览
问题描述：
本人10年的某通讯公司用户，于12日 群发了10几条以上的短信，然后手机短信功能被悄无声息的关闭掉了。事先没有得到过任何信息说有这条规定，手机有群发这个功能鬼知道居然不能用，关闭这个功能对用户基本尊重要告知下吧？打电话问客服？机械系的回答我 因为12日群发了十几条以上的信息，请15天后拿着本人身份证去营业厅开通。 拜托你是糊弄工作，我是找你来解决问题的，我多问了几句你不用一嘴嫌弃的样子，我是人，你是机器人。对于移动公司的这种行为，我能理解成你在家门口撒了一层你买的土，门内贴了一个经过要下车的贴条，事后因为我没下车然后偷偷的把我车带扎破了，我找到你然后你机械的给我说着你的规则？？？想咨询下消费者使用短信这个产品有这个规定是否需要提前通过某种形式告知下？你在一定时间内剥削了我使用这个产品的能力，告知我下是最基本的吧？ 这种行为是否侵犯消费者的权益？手机有群发这个功能鬼知道居然不能用，关闭这个功能对用户基本尊重要告知下吧？是否侵犯消费者的权益？
1位律师解答
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根据《消费者权益保护法》第三十四条规定，消费者遭遇商品质量问题，可以通过下列途径解决：
1、与经营者协商和解。即找经营者陈述自己购买含塑化剂食品的经过，并依法提出索赔要求，通过协商解决问题。
2、向消费者协会投诉。投诉应写明投诉人姓名、地址、邮政编码和被投诉单位名称、地址，受损害事实，所购商品的名称、牌号、规格、数量、价格、生产单位及交涉经过等，并提出自己的要求。
3、 向 有 关 行 政 执 法 部 门(如 工商、技术监督、卫生、商检)申诉。
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
5、向人民法院起诉。
1、与经营者协商和解。即找经营者陈述自己购买含塑化剂食品的经过，并依法提出索赔要求，通过协商解决问题。
2、向消费者协会投诉。投诉应写明投诉人姓名、地址、邮政编码和被投诉单位名称、地址，受损害事实，所购商品的名称、牌号、规格、数量、价格、生产单位及交涉经过等，并提出自己的要求。
3、 向 有 关 行 政 执 法 部 门(如 工商、技术监督、卫生、商检)申诉。
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
5、向人民法院起诉。
2019-10-12 07:27:31
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