但商家说不能退，我就不签收回退给商家了，我现在要求商家退款！该怎么办？
更新时间：2019-10-22 17:31:52人浏览
问题描述：
本人在9月通过微信平台确认添加了一位商家客服，该客服称其公司有一款电子产品遥控可以控制麻将机起手听牌的，价格12000元，买回家后该产品居然不能使用，并且还烧了，有股好浓到烧焦味，我马上联系商家，最后答应要我把这产品寄回去重新寄一个过来，一个星期后收到商家寄来的产品，谁知已按商家说的首次使用要充电120个小时，充完电后也按商家提供的信息和指引使用，但都没效，又联系商家要求退货，怀疑这产品就是诈骗的，但商家说不能退，要么就再寄过去给他让该公司工程部人员重调系统，该产品已第二次寄回其公司了，今天第三次收到快递这产品，可惜今天我验货时发现改产品寄过来已经粉碎了，我就不签收回退给商家了，我觉得这就是完全的诈骗，我现在要求商家退款！但又不肯退，该怎么办？但商家说不能退，我就不签收回退给商家了，我现在要求商家退款！该怎么办？
1位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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你好！可以要求赔偿，协商不成诉讼解决，在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。
对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。《合同法》规定：运输人也就是快递企业对运输的快件有保管责任，如果运输过程中货物有损毁，快递公司要与消费者按照约定给予赔偿，如果没有约定的话要给予市价赔偿，即按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。
对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。《合同法》规定：运输人也就是快递企业对运输的快件有保管责任，如果运输过程中货物有损毁，快递公司要与消费者按照约定给予赔偿，如果没有约定的话要给予市价赔偿，即按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。
2019-10-22 17:31:52
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