当天提前一小时取消订单，是否合法？旅游局回复格式条款属于电子合同，是否有效？

更新时间：2019-05-11 08:03:41人浏览

问题描述：

xx上订的旅游团，因个人原因摔伤无法行走，当天提前一小时取消订单，xx订单页面提示购买后，当天取消扣款70%，是否合法？12345投诉，旅游局回复格式条款属于电子合同，符合法律要求，旅行社没有问题。?请问商家是页面上是这样写的，是否有效？?退改规则?【买家违约】订单生效后，因买家原因取消订单的，费用扣除标准如下：?行程开始前违约金（占订单总费用）?3日以上 5%?1—2日 5%?行程开始当日 70%??【商家违约】订单生效后，因商家原因取消订单的，除全额退款外，商家还应向买家支付下表对应金额的违约金：?行程开始前违约金（占订单总费用）?3日以上 5%?1—2日 5%?行程开始当日 40%?【节假日条款】?如果订单的部分或全部出行日期涉及任一法定节假日（包括元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节），退改规定为：一旦商家违约，除退还全额旅游费用外，另需支付订单总费用的70%作为违约金，一旦买家违约，扣除订单总费用的100%作为违约金当天提前一小时取消订单，是否合法？旅游局回复格式条款属于电子合同，是否有效？

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我国合同法第40条规定：“格式条款具有本法第52条和第53条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。”这是关于格式条款绝对无效事由的规定。由此可见，我国合同法关于合同无效事由的一般规定均适用于格式条款，同时基于格式条款的特点，法律还另外特设几项格式条款的无效事由，从而大大拓宽了对格式条款的效力控制范围，有利于保护条款相对人的权利:　　
1.具有合同法第52条规定情形的。合同法第52条规定，有下列情形之一的，合同无效：一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益;恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益;以合法形式掩盖非法目的;损害社会公共利益;违反法律、行政法规的强制性规定。　　
2.具有合同法第53条规定情形的。合同法第53条规定，合同中的下列免责条款无效：造成对方人身伤害的;因故意或者重大过失造成对方财产损失的。例如，一方在格式条款中规定“如果因本公司售出的设备造成损害，本公司只赔偿设备本身的损害，不赔偿其他的损失”。显然，该条款免除了条款提供者未来因为其售出的设备所造成的其他财产损失以及人身伤害的责任。该免责条款属于无效的免责条款。　　
3.格式条款提供者免除自己责任、加重相对人责任。所谓免除责任，又可以称为免除主要义务，是指格式条款中含有免除格式条款提供者按照通常情形应当承担的主要义务。如有的格式条款对消费者违约责任的规定十分详尽，而对经营者的责任只宇不提，有的甚至明示对在合同履行过程中发生的一切不利后果概不负责。　　格式条款的无效，并不等于含有格式条款的合同的无效。含有格式条款的合同无效，是指整个合同的无效。而格式条款的无效可能只是指某些格式条款的无效，属于部分无效，但不影响合同其他条款的效力，也不影响合同的整体效力。

2019-05-11 07:46:25

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格式合同属于合同的范畴。而且，格式合同属于私法调整的合同，即民事合同，不同于属于公法范畴的行政合同，以及行政主管部门为提高企业的签约水平、减少纠纷的发生而推行的具有示范指导作用的经济合同示范文本。
因此，格式合同主要由合同法进行规制。但是我国现行的三部合同法均未对格式合同作出规定，这是与经济发展的现实不相适应的。正在制定中的统一的合同法应当总结当前格式合同的实践。
对格式合同的条件、不合理的格式合同的法律救济作出明确规定。　　当然，格式合同的法律规制不仅仅是合同法的任务，其他有关法律对格式合同的规制也具有重要作用。例如，经营者有时通过格式合同限制竞争或者从事其他不正当竞争(如公用企业限制竞争、强迫交易、附加不合理条件等)，此时需要以反不正当竞争法、反垄断法予以规制;经营者通过格式合同损害消费者权益的，需要以消费者权益保护法予以规制，等等。
因此，我们也应完善这些法律对格式合同的规制。

2019-05-11 07:51:34