并询问做电视售后的亲戚才了解到是旧屏。这是什么逻辑，是否可以要求飞利浦厂家退货？
更新时间：2019-05-17 18:32:22人浏览
问题描述：
于2012年11月25日在沈阳中街苏宁电器购买一台飞利浦46寸液晶电视，回家后发现屏幕右下角有块黑影，以为是系统壁纸问题就没在意。2013年8月30日因够网络机顶盒，才发现原来不是壁纸问题，于次日申请保修。一直到了2013年9月24日维修人员才拿了一块所谓的（新屏）上门检测安装，说是原来的是暗斑给换了一块屏幕。由于换屏时本人不在家，没有具体检测。当天晚上回家用显示器测屏软件，发现屏幕周围有很多灰尘等异物，并询问做电视售后的亲戚才了解到是旧屏。并且也咨询了飞利浦客服，说是换的都是新屏，需要再次安排技术人员上门检测，因为是十一长假，并定于节后检测。2013年10月8日联系飞利浦维修部魏师傅，并且当天下午上门检测，说是静电颗粒，正常现象，并且说厂家给换的屏幕都是旧屏，而且此屏无法修理只能更换。并询问师傅给予解决良策，师傅却说：“你现在的屏色彩挺好，换了之后有可能还有这样的问题，并且换的屏幕都是旧的，建议先用这个，反正不仔细看是看不出来的”。这是什么逻辑，不对比怎么知道屏的色彩好坏，换了一块所谓的新屏让我们消费者独自忍受，并且换的屏幕保修是按当时购买的日期算，保修期都可以忍了，换块无问题的新屏总该可以吧。现在有点被欺骗的感觉，为什么买电视的时候不说明。现在换的话，是旧屏，过保了又是个问题，不换，有问题心里不舒服，灰尘会不会增多！已经对飞利浦售后失去信心，根本没什么诚信可言，倒是维修师傅很诚恳忠厚。现是否可以要求飞利浦厂家退货？谢谢指导！并询问做电视售后的亲戚才了解到是旧屏。这是什么逻辑，是否可以要求飞利浦厂家退货？
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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《消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
(一)消费者定作的；
(二)鲜活易腐的；
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
(一)消费者定作的；
(二)鲜活易腐的；
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
2019-05-17 18:06:41
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协商不成，立即到消协投诉或者到法院起诉，以欺诈解除合同 中华人民共和国合同法 第一百一十三条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。 经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任。
2019-05-17 18:14:41
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欺骗消费者属于违反《消费者权益保护法》的行为。在商品交易中，消费者是享有知情权的，经营者应当如实告知商品的实际情况，不得有所欺瞒，如果欺骗消费者的，是需要负法律责任的。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。
2019-05-17 18:32:22
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