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不是外包装，买家有责任和义务认真验货，起诉买家欺诈？

更新时间：2018-12-15 11:24:56人浏览

问题描述：

投诉申通开具伪证，误导淘宝做出错误判决，导致在卖家没有任何过错的情况下，原厂原封的吸奶器被损毁，买家得到淘宝仲裁，退货成功，给卖家造成巨大损失。事情经过如下：6月23日当天下午签收货物，4小时候买家联系卖家，说：吸奶器马达圆滑的表面有一个坑，提出交涉。作为卖家没有同意：1、卖家明确告知买家吸奶器作为妇女乳房贴身之用，拆封之后不退不换（淘宝详情页有明确告知）2、卖家淘宝详情页有明确告知：签收时当快递面验货，如果有问题及时联系卖家，卖家会接受退换货。（买家在签收4小时后跟卖家沟通说商品有破损、如果商品有破损且当快递面验货应该及时通知卖家退换货，既然没有收到签收时的电话通知，卖家认为买家接受此商品）。买家与卖家协商退货未果，于6月26日提交天津申通提供的证明（内容如下：兹有从北京寄往天津一份快件，单号：76836038xxxx，收件地址：天津河西区xx道xx公寓1-2-601，收件人：周x?1382134xxxx，此件于6月23日由天津河西一公司正常派送至客户手中，收件人在外包装完好的情况下，签字后当业务员面验货，据客户称内件为吸奶器有凹痕，现特此证明！?????????天津市天地申通物流有限公司?????????????2014年6月26日），发起淘宝仲裁，淘宝仲裁时三方通话时，买家承认当初签收时只拆封了运输用包装箱（此处简称为外箱，当初卖家使用外箱套装了原厂原封的吸奶器纸箱，此处简称为内箱），并没有当着快递的面拆开内箱检查吸奶器内件（包括马达、机器配件），此处可以求证淘宝第一次三方通话的电话录音，当时淘宝客服明确提醒买家，你买的是内件，不是外包装，所以签收验货时单纯检查外包装是不够的，买家有责任和义务认真验货，本件事情买家有责任，没有尽到验货责任。后买家通过天津申通再次提供了一份新的“证据”，证明如下：兹有北京寄往天津一票快件，单号为：76836038xxxx，收件地址：天津河西区xx道xx公寓1-2-61，收件人：周x，联系电话：1382134xxxx，此件于6月23日由天津河西一公司业务员苏xx派送至收件人手中，收件人在外包装完好的情况下，签字后当业务员面拆封验货，发现内件物品表面有破损，特此证明！?????????天津市天地申通物流有限公司?????????????2014年7月24日后买家推翻了此前自己的口供，与申通投递人员串通，声称：当快递人员验货，且发现拆封后物品表面破损。矢口否认此前的口供：只当快递面拆封了外箱，没拆内箱。但是淘宝还是采用此份证明（淘宝声称已经与天津申通、发件人、收件人电话核实后，人为可以采信）。作为卖家，我对买家的做法有两点存疑：1、为什么第一次与第二次的口供完全相反；2、申通提供的两份证明材料存在矛盾的地方（第一份“据客户称”、第二份“发现内件物品表面有破损）。有以上两点，可以断定天津申通在作伪证。但是因为淘宝采信了天津申通提供的”证据“，买家如愿得到退款，货物退回北京（目前还暂扣在顺丰网点）。淘宝客服称：卖家作为发货方与北京申通有合同约定，商品应该安全送达，现在商品在天津派送时出现商品破损（天津申通提供了证明材料），此商品的破损应该由作为发货方的”北京申通“与天津申通协商赔付给我卖家。期间卖家、淘宝、北京申通客服5号线三方通话，申通同意赔偿，但是一周后，北京申通得知商品金额940多元后，拒绝理赔，说：如果金额几十元就直接赔给我了，金额太大了，没法赔偿。请问：我的问题应该找谁来解决？天津申通翻手为云覆手为雨，从中作梗，导致淘宝误判。我的诉求：1、如果申通内部承认天津申通出具伪证，由天津申通书面道歉。全额赔偿卖家损失（942.xx元）。??????????2、如果天津申通没有出具伪证，商品运输过程中商品出现破损，要求北京申通全额赔偿卖家损失（942.xx元）。??更新：买价通过顺丰退回的货物，因为我一直在等申通的协商结果，所以让派件人员给我暂扣，这两天忙，没顾上，今天查询发现货已经被发件人召回去了，等于我钱货两空了。象我这样的事情，该如何解决？起诉天津申通证据作假？起诉买家欺诈？

3位律师解答

未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。