我在淘宝买了一部号称自成新的NECN500手机。过了一个月，还是退货回去没用保价的我？
更新时间：2018-12-05 16:32:51人浏览
问题描述：
事情可能小了点，但这可是我出娘胎遇到最麻烦的事情。麻烦律师们....0日，我在淘宝买了一部号称自成新的NECN500手机。收到之后发现划痕非常多，摄象头的玻璃盖都掉了，两块电池和一个充电器全部非原装。最要命的是手机经常自动重启。收到之后马上联系卖家要求退货，纠缠许久，卖家终于同意退货。由于卖家发货的时候，选用的是邮局国内快递包裹，而且未保价，内装何物里，也只写了通讯产品。我也选择了同样的退货方式。过了一个月，卖家始终称未收到，我去邮局填了查单，返回的信息是：签收人：李兴群。（经过查证，此人是邮政设于卖家单位邮电所的工作人员）开始卖家说跟此人熟识，问过他他并不承认收到了这个包，并且跟卖家保证如果是他签收的，他会负责。我见签收人不肯承认，只得把包裹单和回执传给卖家，找他对质。结果卖家开了两张证明，一张是邮局盖章的，一张是签收人签字的证明，说确实是签收人工作失误，造成包裹丢失，愿意照规定赔偿。（这个赔偿其实就是邮费倍，30元）其后，从卖家口中，我又得知，两张证明均出自签收人李兴群一人之手。在知道我未保价，事情竟然有这样的转变，我有理由怀疑：1：签收人和卖家关系很好，徇私给他，反正仅仅是30元赔偿:或者真的被签收人弄丢，他想避重就轻，免除追究他玩忽职守或盗窃的责任，想0元了事。我身在辽宁，追查远在贵州的真相，真的很力不从心。请问，应该对这件事负责的，是故意隐瞒货物真正品质而造成退货的卖家，还是私自签收他人有据邮件的签收人，还是退货回去没用保价的我？不知道这样的说法对不对：我和邮局都尽到了寄件和送达的责任，由于卖家单位没有设立专门的收发的客观原因（该单位所有的邮件，报纸，信函都是此人签收管理），导致卖家没有收到邮包，应该由卖家跟签收人索赔。则当手机离开第一承运人（我所在地邮局）时起，损失风险应当转移给收货人（卖家）。也就是说，目前的状况是：手机在确定已经离开了我所在地邮局的控制范围之后丢失，卖家应当对此负责，我只要证明我与第一承运人均无过错即可。卖家应当将货款返还给我。然后，卖家再向签收人所在地邮局要求赔偿。请各位律师尽量把能表明你们想法的法律依据说的明白一些>
4位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
咨询我
已帮助192754人 · 响应时间 平均2分钟内
根据《邮政法》第四十七条规定：“邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：
(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。 邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。 邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。” 因此，发生快件丢失，你可以按上述规定要求赔偿。 如果无法和解，可以申请物流仲裁，也可以直接向人民法院起诉。 提示： 以后邮寄东西必须要注意，尤其是贵重物品一定要要求报价。
(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。 邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。 邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。” 因此，发生快件丢失，你可以按上述规定要求赔偿。 如果无法和解，可以申请物流仲裁，也可以直接向人民法院起诉。 提示： 以后邮寄东西必须要注意，尤其是贵重物品一定要要求报价。
2018-12-05 16:06:03
咨询我
平台特邀律师
推荐
已帮助199240人 · 响应时间 平均1分钟内
快递单中的保价条款是快递企业为重复使用而预先制定的、未经与相对人协商，因此保价条款属于格式条款中的一种，应受合同法关于格式条款的约束。快递公司的主要合同义务应包括安全、及时送达快件，如因快递公司自身原因导致快件丢失、毁损等，应视为快递公司未尽到合同主要义务，应承担相应的损失赔偿责任，如因未保价而按快递费的倍数赔偿，显然是将快递公司的过错责任转嫁到了寄件人身上，违反基本的公平原则。
本案中，快递公司认可在分拣的时候快件丢失，快递公司既不能证明“货物短少系因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成”，甚至不能说明快件在其内部丢失的原因，且事后也未采取有效的查找、补救措施，说明快递公司存在重大过失。
根据合同法第五十三条的规定，因故意或者重大过失造成对方财产损失的，免责条款无效。因此快递公司无权援引保价条款免除自身责任，应全额赔偿高某的损失。
本案中，快递公司认可在分拣的时候快件丢失，快递公司既不能证明“货物短少系因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成”，甚至不能说明快件在其内部丢失的原因，且事后也未采取有效的查找、补救措施，说明快递公司存在重大过失。
根据合同法第五十三条的规定，因故意或者重大过失造成对方财产损失的，免责条款无效。因此快递公司无权援引保价条款免除自身责任，应全额赔偿高某的损失。
2018-12-05 16:10:13
咨询我
损害赔偿律师团队
推荐
已帮助99316人 · 响应时间 平均1分钟内
邮件丢失快递公司该如何赔偿||| 《邮政法》第33条规定，邮政企业对于给据邮件丢失、损毁、内件缺少，除了挂号信件、保价邮件和非保价邮包，其他给据邮件，按照国务院邮政主管部门规定的办法赔偿或者采取补救措施。《国内特快专递邮件处理规则 详细>>
2018-12-05 16:19:39
咨询我
平台法律顾问团队
官方
已帮助131283人 · 响应时间 平均1分钟内
根据我国邮政法相关规定: 第三十四条有下列情形之一的，邮政企业不负赔偿责任：
(一)平常邮件的损失;
(二)由于用户的责任或者所寄物品本身的原因造成给据邮件损失的;
(三)除汇款和保价邮件以外的其他给据邮件由于不可抗力的原因造成损失的;
(四)用户自交寄给据邮件或者交汇汇款之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。
(一)平常邮件的损失;
(二)由于用户的责任或者所寄物品本身的原因造成给据邮件损失的;
(三)除汇款和保价邮件以外的其他给据邮件由于不可抗力的原因造成损失的;
(四)用户自交寄给据邮件或者交汇汇款之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。
2018-12-05 16:32:51
声明：以上内容由用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。如若涉及隐私请通过【投诉】功能联系删除。
相关知识推荐
网购手机要退货 店家邮寄死老鼠
核心提示：弓先生在网店购买一款手机，商家没有给发票，因此投诉店家并要求退货退款，经过两三次退款，卖家同意退款请求。然后在某天收到快递，发现快递里有一只死老鼠。最
消费关注站
人浏览
你好，根据《消费者权益保护法》第55条第2款的规定：经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权
全部3个答案 >
人咨询过 去咨询
三星手机半年维修两次未记录 消费者欲退货遭拒
摘要：今年3月10日，他在天桥一超市的三星手机专柜购买了一部三星GT-E1088C型手机。7月底，他打电话时发现，对方能听见自己说话，自己却听不到对方的声音。舜
家电IT
人浏览
电脑卖给孩子商家该不该退货？
前段时间，我拿5000元钱交给住院的母亲补养身体。但母亲舍不得花，悄悄将钱塞给我15岁的孩子。因孩子一直想买笔记本电脑，于是瞒着我们悄悄到北京万商汇赛格数码城，
民法动态
人浏览
产品质量问题可以退货，消费者也可依行政程序解决争议，《消费者权益保护法》第50条规定，经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费
全部1个答案 >
人咨询过 去咨询
现实中有很多企业并不遵守市场规则，他们往往基于自己的利益考虑而采取各种不正当的手段进行竞争。因此，一个企业必须充分利用法律所赋予的保护手段来制止和打击不正当竞争
全部2个答案 >
人咨询过 去咨询
根据我国邮政法相关规定:第三十四条有下列情形之一的，邮政企业不负赔偿责任：(一)平常邮件的损失;(二)由于用户的责任或者所寄物品本身的原因造成给据邮件损失的;(
全部4个答案 >
人咨询过 去咨询
你好 可以起诉解决的
全部5个答案 >
人咨询过 去咨询
经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三
全部3个答案 >
人咨询过 去咨询
施工质量检查的一般内容包括哪些
施工质量检查的一般内容包括：1、材料质量的检查；2、资料完善程度方面的检查；3、工程实体质量的检查；4、工序交接的检查；5、成品工程保护的检查。
消费者权益保护法
人浏览
你好，快递只是负责运输环节，本质上还是你跟卖家构成买卖合同关系，是否退货，是否付款都是你跟卖房之间的事，你不付款也应该是由卖家来起诉你之类的。另外，卖家已经涉嫌
全部2个答案 >
人咨询过 去咨询
没有明码标价受处理吗
没有明码标价受处理。经营者违反明码标价规定不标明价格的、不按照规定的内容和方式明码标价的、在标价之外加价出售商品或者收取未标明的费用的，责令改正没收违法所得，可
消费者权益保护法
人浏览
你好！先报警吧
全部4个答案 >
人咨询过 去咨询
如果涉嫌诈骗建议报警
全部3个答案 >
人咨询过 去咨询
修理厂什么部门有权查
有权查修理厂的部门是：交通运输管理处、消费者协会、工商局、质量监督局、安监局、消防部门等。交通运输管理处定期对各个修理厂进行检查以及考核，同时各级人民政府组织、
消费者权益保护法
人浏览
可以依法请求重审
全部2个答案 >
人咨询过 去咨询
施工质量过程控制包含哪些内容
施工质量过程控制包含的内容有：方法的控制、施工机械设备选用的质量控制、环境因素的控制。施工单位应当根据工程特点和具体条件，对影响质量的环境因素采取有效的措施严加
消费者权益保护法
人浏览
法律分析：欺骗消费者，消费者可以到工商局、消费者协议进行举报，要求追究商家的法律责任。消费者在消费过程中还应要求商家及时开具发票或收据，并进行妥善保管。在与商家
全部2个答案 >
人咨询过 去咨询
假一赔十是否受到法律支持
购买到假货后假一赔十是受到法律支持的。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支
消费者权益保护法
人浏览
损坏别人的手机应当照价赔偿，如果不管是有意还是无意的。如果是你的手机，属于私人物品，有权利维护自己的财产。别人摔坏了你的手机，要求赔偿是天经地义的事。如对方拒绝
全部3个答案 >
人咨询过 去咨询
买了三无产品如何认定商家欺诈的
当事人在购买了三无产品之后，应当根据其具有以下行为认定商家欺诈：销售国家明令淘汰并停止销售的商品；提供商品或者服务中故意使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确
消费者权益保护法
人浏览
你好，是否可以退款看合同约定，建议协商解决，如果协商不成可以向法院起诉。
全部3个答案 >
人咨询过 去咨询
交的暖气费不可以退。但暖气若是达不到居住者的要求，那么可以和工作人员协商，要求其退款。而在交暖气费之前，就明确了自己不需要开通暖气，那么可以拒绝缴纳暖气费，并要
全部3个答案 >
人咨询过 去咨询
你好，这种情况建议联系平台沟通处理
全部4个答案 >
人咨询过 去咨询
你好，这种情况可以与店家沟通要求赔偿
全部4个答案 >
人咨询过 去咨询
