在淘宝某知名品牌旗舰店购买东西后，商家发错地址，要求我在快递员打电话时拒签。我已拒签，且未收到货。但商家不予退款，并一直推卸责任，请问这种情况构成违法犯罪吗
更新时间：2021-04-09 06:55:28人浏览
问题描述：
在淘宝某知名品牌旗舰店购买东西后，商家发错地址，要求我在快递员打电话时拒签。我已拒签，且未收到货。但商家不予退款，并一直推卸责任，请问这种情况构成违法犯罪吗
3位律师解答
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你好，购物时请保存好相关的凭证信息，商品出现问题时凭证信息成为是否能退款的依据。
2021-04-09 06:35:46
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
2021-04-09 06:55:28
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