我2014年2月6日在淘宝买了红米，卖家说，申请20后我又申请退款20后来了，发现手机是假的，卖家说退款是不可能的，换了，手机发出后卖家将无法联系货物，商店保证还在，没有退款的办法。
更新时间：2020-04-12 13:15:24人浏览
问题描述：
我2014年2月6日在淘宝买了红米，卖家说，申请20后我又申请退款20后来了，发现手机是假的，卖家说退款是不可能的，换了，手机发出后卖家将无法联系货物，商店保证还在，没有退款的办法。
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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1、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
2、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
3、法律依据：《消费者权益保护法》(2013修正) 第三十九条和第四十条
2020-04-12 12:59:41
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卖家无正当理由不换货的，消费者可以拨打投诉电话维权：12315消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。例如：鞋子出现质量问题，如果在三包期内，可以去购买专柜要求换货。
如果卖家不换货则可以拨打投诉电话。
如果卖家不换货则可以拨打投诉电话。
2020-04-12 13:07:10
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消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：一是与经营者协商解决；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政部门申诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。
2020-04-12 13:15:24
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