“汽车消费维权绿色通道”
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“我们这的负责人出差了,可能过几天才回来。”每当遇到消费纠纷,消费维权绿色通道”,帮助消费者快速维权,保护消费者合法权益不受侵害。
今年上半年,赣州开发区工商局12315申诉举报指挥中心接到的88起投诉中,有近一半是汽车消费及售后服务纠纷,而且此类投诉的比例有逐渐增多的趋势。今年第二季度,该中心共接到消费者投诉73件,汽车质量以及售后服务投诉26件,占投诉总数的35.6%,高居首位。一般情况下,工商部门接到投诉后,申诉人首先要提供申诉材料及证据,工作人员进行现场调查,掌握情况后再组织双方调解。由于有些汽车厂商会采取拖延战术,消费者往往处于弱势地位,精力和财力相对有限的消费者,根本经不起折腾。为此,赣州开发区工商局决定成立一个“汽车消费维权绿色通道”,帮消费者快速维权。
据了解,赣州开发区辖区内的55家汽车销售服务企业均已列入消费维权绿色通道名录,这些企业均指定一名负责人作为消费维权联络人,负责与工商部门沟通协调和处理消费者申诉,“汽车消费维权绿色通道”建立后,一般的汽车消费服务纠纷,一个电话立即解决;复杂的汽车消费服务纠纷,约谈企业维权联络人,沟通后迅速解决;重大汽车消费服务纠纷,与企业维权联络人沟通无法解决的,在事实证据充分的情况下,依法下达《行政意见书》进行解决。(
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