我5月5日淘宝平台购买鞋子348元，下单后商家承诺5月6号发货，联系商家不理人平台客服又不赔偿损失
更新时间：2024-05-19 19:23:41人浏览
问题描述：
我5月5日淘宝平台购买鞋子348元，下单后商家承诺5月6号发货，到现在为止都还没发货，联系商家不理人平台客服又不赔偿损失
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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刘江律师
盟
服务地区-重庆重庆·电话-184-0230-3232
这事啊，我听着都觉得闹心。商家不发货，客服又不赔偿，这可咋办呢？别着急，我给你支支招。
首先，你可以再试着联系一下商家，看看是不是有什么误会。如果商家还是不理人，你可以向淘宝平台投诉商家未按约定发货。淘宝平台对于这种情况有相关的规定和处理流程，他们会介入调查，并根据情况对商家进行处罚。
同时，你也可以要求淘宝平台客服协助你解决问题，比如催促商家发货或者提供其他解决方案。如果淘宝平台客服不赔偿你的损失，你可以要求他们给出合理的解释和处理意见。
如果以上方法都无法解决问题，你可以考虑向消费者协会投诉或者寻求法律援助。根据《消费者权益保护法》的规定，商家未按约定发货，消费者有权要求商家履行合同或者退款，并可以要求商家赔偿因此造成的损失。
在购物过程中，遇到问题是难免的，关键是要及时采取有效的措施来解决问题。希望我的建议能对你有所帮助，祝你早日解决这个烦心事！
2024-05-19 09:27:14
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