我淘宝看到一家代购后来店铺下线了客服让我加了微信买了双鞋但是送过来有质量问题鞋舌上面有划痕码数也不正我就怀疑是假货要退货但是这三天客服都是四五个小时才回今天沟通到退货说运费要由我承担一直
更新时间：2019-08-10 14:32:11人浏览
问题描述：
你好我淘宝看到一家代购后来店铺下线了客服让我加了微信买了双鞋但是送过来有质量问题鞋舌上面有划痕码数也不正我就怀疑是假货要退货但是这三天客服都是四五个小时才回今天沟通到退货说运费要由我承担一直强调如果换货他们就出运费否则不可能承担退回去的运费
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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宋超律师
盟
服务地区-北京北京·电话-188-1147-6983
根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：
一是与经营者协商解决；
二是请求消费者协会调解；
三是向有关行政部门申诉；
四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；
五是向人民法院提起诉讼。
2019-08-10 13:38:31
服务地区-北京北京
产生消费纠纷的可以：1、与经营者协商和解。
2、请求消费者协会调解。
3、向有关行政部门进行申诉。
4、仲裁机构仲裁。
5、向人民法院提起诉讼。
2019-08-10 13:39:45
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