我去实体店买手机，当时可以分期付，我直接分期了，但是有些功能他没有给我介绍明白，导致我不要了，要退货，（当时手机根本没拿到，我就在他们店里）然后他们说保修卡什么的已经提交上面去了
更新时间：2016-08-30 20:20:26人浏览
问题描述：
我去实体店买手机，当时可以分期付，我直接分期了，但是有些功能他没有给我介绍明白，导致我不要了，要退货，（当时手机根本没拿到，我就在他们店里）然后他们说保修卡什么的已经提交上面去了，让我申请退保修卡什么的，申请两次没成功，之后他说不能申请了，如果在申请就只能要这个手机了，之后我也不敢申请了，我问他现在怎么办，当时钱也交上去了，他告诉我添钱换别的手机，不然就只能要这个手机，（当时我是分期，我付了800），我也不能要这个手机啊，当时我没办法只能添了500，换了一个他们店里最便宜的手机，之后我一直没开机，昨天开机，手机很卡，屏幕的字看着眼疼，然后我就找他们，他们说要手机体检报告，我打电话问手机体检报告要20天才能出来，（这样就过了保修包换包退的时间了，他们更不退）然后他们说管不了。我现在该怎么办，怎么投诉他们。
6位律师解答
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宋超律师
盟
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消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：
一是与经营者协商解决；
二是请求消费者协会调解；
三是向有关行政部门申诉；
四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；
五是向人民法院提起诉讼。
2016-08-30 10:58:42
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