苏宁易购买到质量问题碟机退货遭拒
更新时间：2015-09-18 11:18:58人浏览
问题描述：
事件具体经过:我于9月12日中午13:01，出于一个深圳苏宁实体店老会员（前后在苏宁消费数万元电器）对苏宁的信赖，因儿子学钢琴需要看光碟资料，老碟机老化，就想换部新的，本打算去实体店买，因急用，就在苏宁易购买了，买前看到宣传，店铺评分蛮高，且7天不问理由退换货，想着苏宁的金字招牌，就花了765.00元买了一部***（见到***的宣传，蛮吸引人）蓝光播放机，约三天前货送到，因我单位很远，公司收货又得拎回去，就改在龙华家里，我年近70的母亲收货后即放在书房。昨晚，回家较早，就开箱准备装上试试效果（以前没买过这么贵的，且蓝光高清），开箱发现，里面装的极为简单，没有见到电器包装常见的防震泡沫，就直接放在***纸皮里，外加一个快递箱子，心里就有些不乐意，商家不爱惜货（不客气讲就是服务粗陋），打开碟机外面的薄薄的软塑包装，拿出机子，一看，坏事了，舱门是歪的，有些不敢相信，拿到台灯下仔细看，是歪的，接通电源，无法使用，实话说，当时的心情相当难受，一则在苏宁花可以买几台普通机子的钱买到了烂货；再则对***的印象也差了很多，***居然有这种货流入到消费者手里。赶紧手机拍照，下载苏宁易购手机版，网传图片，提示多次系统繁忙未果，遂休息。次日到公司又逢停电，来电时登陆网站，联系客服，一句话，说我没有开箱验货，责任无法归咎（我母亲只是收货，哪懂验货，商家也说我母亲收货视同我本人），拒绝退货！也没说想法给我换货，或者哪怕道声歉，安慰我一下！还说不怕我投诉，一口咬定是我使用不当（就算是，商家卖出产品后，就没有提示告知义务了吗？或者说，自己看说明书啊？那我是文盲不识字呢？根源在于无良商家不愿面对问题，敷衍塞责，置消费者利益于不顾......），没法退货！天哪，决口不提其他解决方法，根本为客户着想有否正常使用产品，我勃然大怒，强烈要求退掉，我不愿再看到这种不讲商业诚信的奸商的产品在我的家里。
2位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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