遇到无良商家怎么办
更新时间：2015-09-14 22:47:13人浏览
问题描述：
您好，事情是这样的：我和在网上预约了闺蜜照，打电话咨询的时候承诺可以给我们两个相册，我们就在网上付款。但是到了店里，服务人员说网络有故障，让我们在网站上申请退款，把钱打入支付宝，我们认为可以理解，退了后，将钱打入店家的支付宝，刚把钱给了，他们就说跟我们讲一下我们定的套系，里面有哪些内容，这时候说，我们只有一个相册，如果想要两个，就要更改套系，在多出300元。我们说之前承诺的有两个，为什么刚付完钱就没有了，店家一直强调没有给过承诺。（我就后悔当时没把通话记录录下来）然后，我们退步，问能不能不要其他的所有东西，将12寸的相册给我们做成两个5寸的小的也可以，商家说：“你们不要再扯皮，什么都不能更改。就只能按照你们团购的来。”我们很生气，想要退钱，不拍了。商家说不行，我们是一概不退款的。这时候我就想到她最开始让我们给她打支付宝就是为了不退我们钱，因为在网站上的话，我们如果觉得不合适，是可以退款的。他们说不能退款，也不能变成两个相册，那我们只好就这样去拍。结束之后，拷走底片，挑选出精修片，问商家，什么时候可以给我们做好，商家说三四天，这时候她们说;你们要想做两个相册，加100元吧。我之前已经淘宝询问过，做这样的相册，根本用不了这么贵，我们就拒绝了。当天晚上他们员工在晚上十一点的时候给我打电话，问我有没有选进修的片子，我清楚的告诉他们我选好了，就在他们的电脑上，我问了问是不是给我弄丢了，店员态度特别恶劣的说：我就是问问你，不行么，刚开始说没弄丢，就是核实一下，后来又说，我要给你好好找找。（这段话我有录音）。第二天早上我给他们打电话，询问什么时候可以给我快递过来精修相册，商家说：三四十天吧，到时候会有电话。前一天刚说是三四天，第二天就变成三四十天。我上淘宝询问专业人员，这样的片子，什么时候能完成，他们说三四天可以，但是快递不保证。也就是说这个后期的工作没有那么的复杂。并且他们在网上是承诺二十天左右出成品，承诺拍摄不满意重拍，重拍不满意退款。可是最开始忽悠我们在网络上申请退款，又告诉我们拿的东西都是网络上套餐里的所有的，但是就是不能退款。我真的是不知道该怎么办，很生气又找不到可以投诉的地方，我想知道他们的这种情况是不是违反了消费者权益保护法？
10位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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宋超律师
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消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：
一是与经营者协商解决；
二是请求消费者协会调解；
三是向有关行政部门申诉；
四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；
五是向人民法院提起诉讼。
2015-09-14 15:04:28
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