如果商品质量问题,商家怎么赔偿?商品质量问题消费者需要什么材料
导读:
如果商品质量问题,商家会退回商品货款和服务费用以及赔偿相关损失。商品质量问题消费者需要的材料是商家和消费者的基本身份信息,事实的具体情况和相关证据材料。
如果商品质量问题,商家赔偿如下:退还货款和服务费用,赔偿损失。如果经营者提供商品或者服务有欺诈行为,可以增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为产品或者服务费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。同时还有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
商品质量问题消费者需要的材料如下:
1.投诉人和被投诉人的基本信息,包括投诉人的姓名、身份证号码、地址、邮政代码、联系电话等;单位名称、地址、邮政代码、联系人、联系电话等。
2.损害事实发生的时间、地点、过程和与经营者协商的情况。
3.相关证据。除法律、法规另有规定外,消费者应当提供与投诉有关的证据,证明购买、使用商品或者接受服务与损害之间存在因果关系。消费者协会一般不保留争议双方提供的原始证据(原件、实物等)。
4.明确具体要求。
商品质量问题的范畴有如下:
1.商品的内在质量,是指商品在生产过程中形成的商品体本身固有的特性,包括商品实用性能、可靠性、寿命、安全与卫生性等。
2.商品的外观质量,主要指商品的外表形态,包括外观构造、质地、色彩、气味、手感、表面疵点和包装等。
3.商品经济质量,是指人们按其真实的需要,希望以尽可能低的价格,获得尽可能优良性能的商品,并且在消费或使用中付出尽可能低的使用和维护成本。
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引用法条
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