如果商品质量问题商家怎么赔,商品质量问题消费者如何维权
导读:
如果商品质量问题商家需要赔原货款和服务费,还有其他损失。商品质量问题消费者的维权可以向消协或者工商管理局,但是维权的方式方法要恰当,证据要充分。
如果商品质量问题商家要退还货款和服务费用,赔偿损失。如果经营者提供商品或者服务有欺诈行为,可以增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为产品或者服务费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。同时还有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
《消费者权益保护法》第五十二条规定:经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
商品质量问题消费者的维权渠道是可以向消费者协会投诉,也可以向当地工商行政管理局举报,让专监督机关介入解决,全国属专线是12315,解决率挺高的。如果遇到产品问题当然是先退回,如果卖家不承认,就举报商家。法律快车提醒您,从大量受理的消费者投诉来看,由于一部分消费者不懂法,缺少证据意识,导致一些消费纠纷投诉不适时,不对路以及依据不充分等,最终使自己的合法权益得不到法律的保护。常见的有:
1.逾期投诉。国家明文规定,商品超过保修期和保证期而产生的纠纷不予受理。
2.异地投诉。消费者与商家服务单位不属于同一行政区域,消费者一般不能向自己所在地投诉,而只能向商家、服务单位所在地投诉。
商品质量问题的范畴有如下:
1.商品的内在质量,是指商品在生产过程中形成的商品体本身固有的特性,包括商品实用性能、可靠性、寿命、安全与卫生性等。
2.商品的外观质量,主要指商品的外表形态,包括外观构造、质地、色彩、气味、手感、表面疵点和包装等。
3.商品经济质量,是指人们按其真实的需要,希望以尽可能低的价格,获得尽可能优良性能的商品,并且在消费或使用中付出尽可能低的使用和维护成本。
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引用法条
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