购买到假冒酒水对消费者造成损失的，消费者可以主张赔偿损失，也可以要求支付价款十倍或者是损失三倍的赔偿金。如果生产者或者经营者不赔偿的，消费者可以拨打商务投诉

　　消费者投诉的关键操作是需要到消费者协会进行书面投诉，明确投诉对象、投诉理由等。消费者权益法欺诈赔偿三倍，按照商品价款三倍的标准进行赔偿即可。

　　消费者购买到假口罩的，可以跟经营者协商赔偿事项，可以要求其退货和承担运输费用，还可以要求经营者赔偿自己支付价款的三倍费用作为赔偿，赔偿金额不足五百的，经营者

　　消费者维护自身利益及权益的办法是向经营者要求赔偿或者向有关行政部门投诉。消费者权益包括知悉真情权、安全保障权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、监督批评权

　　维护消费者权益的职责由各级人民政府、县级以上政府的市场监督管理部门等行政机关承担。消费者权益有知悉其购买、使用的商品的权利，自由选择权，公平交易的权利等。

　　如果美容院不给退款可向当地的消费者协会举报投诉。当事人也可以选择直接拨打消费者协会的电话，之后根据工作人员的提示回答问题，阐述自己投诉的请求、事实以及理由等

　　消费者权利受到侵害的，可以与经营者协商和解解决，协商解决争议；或者是请求消费者协会对争议来进行调解；也可以向有关的行政部门申诉；也可以提请仲裁机构仲裁；也可

　　在12315进行撤诉的，一般对于轻微的消费权益纠纷，如果工商部门还没有受理的，投诉人可以通过电话、网络、口头或者书面等形式进行撤诉，但是如果投诉的内容是有关

　　当事人要在12315平台撤诉的，可以通过拨打12315的专线电话提出撤诉申请，也可以在12315的网络平台提交撤诉申请，也可以去12315的工作地点直接向工

　　消费者权益受到侵害的，消费者首先可以与经营者协商解决和解；或者是请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；或者是消费者直接提起仲裁；仲裁也无果的还可以向

　　打消费者权益投诉电话有用的，只要拨打12315，并说明投诉事项即可处理。消费者权益法权益争议的解决是与经营者协商和解，向有关行政部门申诉和申请仲裁，向人民法

　　消费者的权利受到侵害的，可以先和经营者进行协商，要求其对自己进行合法赔偿；或者请求消费者协会等组织进行调解；也可以向有关的行政部门进行投诉等。