你好，买家在我这里买东西是因为东西破损而退货的，我答应负责退货的运费，让他退货时和我商量具体的运费，买家直接退货，收到东西，现在让他退货77元的运费，这个运费价格很高，我拒绝了，然后被他投诉，怎么办？
更新时间：2022-09-17 13:43:47人浏览
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你好，买家在我这里买东西是因为东西破损而退货的，我答应负责退货的运费，让他退货时和我商量具体的运费，买家直接退货，收到东西，现在让他退货77元的运费，这个运费价格很高，我拒绝了，然后被他投诉，怎么办？
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消费者可以充分行使其享有的社会监督权利，以便更好地维护自身的合法权益：
《产品质量法》第22条规定：“消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向产品质量监督部门，工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理 。”第23条规定：“保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。
”社会组织主要指各级消费者协会及质量管理协会等。
《产品质量法》第22条规定：“消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向产品质量监督部门，工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理 。”第23条规定：“保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。
”社会组织主要指各级消费者协会及质量管理协会等。
2022-09-17 13:43:47
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