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又更换主板后还给我,我用不到3分钟又死机。要求更换新机或退机退款。反复电话或*热线投诉

更新时间：2018-12-06 21:10:17人浏览

问题描述：

事情经过:򖡴-29日在深圳**城购*** T328W智能合约机（价格:2699）一直无法正常使用**3G网络。经无数次协商**,***,未果。򖡸-18闹到营业厅,才让我去***检测点检测.检测结果当日告知我手机主板坏。�-7经消协出面协调才帮我更换主板后正常。�-27又出现无法正常使用,开机一会就死机。�-1去检测点维修,说是软件问题,升级后还我,我用了不到5分钟又死机。�-1再送去维修,说又是主板坏,又更换主板后还给我,我用不到3分钟又死机。�-1反复多次修不好,维修人员就说是我屏幕问题,说屏幕有划痕,不维保。屏幕划痕我不认可是引是死机的原因,后来就干脆诬陷我肯定是压坏或摔坏的。9-15号也曾诬陷我手机入水。总之这些不良商家**和***总是想尽一切办法来推卸责任,坑害消费者12-1我返回**城,由于多次维修无法恢复正常,要求更换新机或退机退款。可是一周过去,反复电话**或***热线投诉,他们都一直推拖或诬陷我,找一堆的废话搪塞我,不给我处理。导致我每月交高额的月租费而无法正常使用手机,并严重影响我的工作与生活。

4位律师解答

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移动电话机商品实行谁销售谁负责三包的原则。销售者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。　第四条本规定是实行移动电话机商品三包的最基本要求。
国家鼓励销售者、生产者作出更有利于维护消费者合法权益的、严于本规定的三包承诺。承诺作为明示担保,应当依法履行，否则应当依法承担责任。
第五条销售者应当承担以下责任和义务：
(一)销售移动电话机商品,应当严格执行本规定；
(二)应当执行进货检查验收制度；
(三)应当采取措施，保持销售移动电话机商品的质量；

2018-12-06 20:54:38

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消费者维权的五种方式如下：
　　
一、协商和解。
　　
二、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。
　　
三、行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。
　　
四、提请仲裁。双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。
　　
五、提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

2018-12-06 21:05:01

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消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要有以下内容:
(一) 投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等;被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等，消费者委托代理人进行投诉的，应当向消费者协会提交授权委托书;
(二) 投诉内容。
损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况;
(三) 证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据(原件、实物等);
(四) 投诉请求和投诉的日期。

2018-12-06 21:10:17