法律快车法律问答 > 新疆法律问答图木舒克法律问答图木舒克消费者维权法律问答 > 问答详情

但酒店不退回任何费用，作为消费者，消费者向旅游局投诉酒店，能保护消费者的权益，把现金从酒店退回呢？

更新时间：2018-12-07 06:29:45人浏览

问题描述：

2012年3月5号在宁波**酒店预订婚宴（时间2012年9月），支付订金人民币1万。8月12日再一次支付现金人民币4万，作为婚宴的食物费用。共交了5万给酒店。因新人双方问题，9月5日通知酒店取消婚宴。希望酒店能退还人民币4万，订金1万给酒店作为补偿。但酒店不退回任何费用，只同意延期半年。在婚宴合同条款里规定活动取消酒店接受顾客以书面形式通知取消此次婚宴，同时履行以下条款：1.如果在2012年7月取消，酒店将向顾客收取本合同所预定婚宴总消费的25%的费用。2。如果在8月份取消，酒店将向顾客收取本合同所预定婚宴总消费的50%的费用。3.如果在9月份取消，酒店将向顾客收取本合同所预定婚宴总消费的100%的费用。酒店保留因不可预知的原因取消婚宴的权力，如因酒店方的原因取消婚宴，酒店将赔偿顾客人民币壹万元整。另：婚宴预定预计总消费为11万人民币请问，作为消费者，（1 ）我能退回除订金以外的4万吗？（2）消费者向旅游局投诉酒店，让旅游局去酒店协调，这样能否成功？（3 ）我要选择怎样的途径，能保护消费者的权益，把现金从酒店退回呢？

3位律师解答

未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。

咨询我

平台特邀律师

推荐

已帮助98067人 · 响应时间平均5分钟内

消费者在购买的商品发生质量问题或对接受服务不满意时，如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消协投诉。　　投诉首先是个时间问题，向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。
但是，消费者如何与商店发生争议后，应及时向消费者协会投诉，不要拖得时间太长，因为，时间一长便可能发生证据丢失的情况。另外，一些不宜存放的商品，时间长了，很难鉴别其质量问题。
特别是实行“三包”的商品，一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。所以一旦发生消费争议，消费者应及时向消费者协会投诉。　　向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。
消费者由于工作学习繁忙，无暇抽身前往消费者协会投诉时，可以采取书面投诉，邮寄送达的方式。首先要写明购物的时间、商店、商店地址。如能写明邮政编码、电话则更佳。同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等。
然后详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现，接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由，并提出具体要求和说明是否“三包”。最后写上自己的姓名、地址、邮编、联系电话等。
最重要的是随信附上购物发票(复印件)等凭证。如该商品有特殊情况的也应写明，如季节降价、清仓处理、处理品、等外品、试销品等。以供处理投诉的消协同志参考。　　有些商品的质量问题投诉，因涉及到让消费者协会亲眼目睹商品产生质量问题的情况，所以，消费者必须到消协所在地投诉。
投诉时带好发票等凭证，实物等。然后口头叙述该争议发生的前因后果，大致可按书面投诉条理进行，对消委会接待同志的提问，要实事求是地回答，不管是书面投诉还是口头投诉，都必须做到客观、真实、全面。
最后，消费者填写投诉表。

2018-12-07 06:16:29

咨询我

法律快车咨询顾问

已帮助121526人 · 响应时间平均5分钟内

了解有关旅游投诉时效的规定，有助于投诉者及时提起投诉，保护自身的合法权益；也有助于受理机关及时受理、处理投诉。国家旅游局颁布实施的《旅游投诉暂行规定》规定了以下几种时效：
一、投诉时效：向旅游投诉管理机关请求保障合法权益的投诉时效有效期为60天，投诉时效从投诉者知道或应知道权利被侵害时算，有特殊情况的，旅游投诉管理机关可以延长投诉有效期。
二、受理时效：投诉管理机关接到投诉状或口头投诉，经审查，应在7日内做出是否受理的决定，不予受理的，说明理由。
三、应诉答复时效：投诉管理机关做出受理决定后，应当及时通知被投诉者。
被投诉者应当在接到通知之日起30日内做出书面答复。

2018-12-07 06:18:13

咨询我

平台法律顾问团队

官方

已帮助59285人 · 响应时间平均4分钟内

消费者权益保护法，是指调整在保护消费者权益过程中发生的经济关系的法律规范的总称。所谓消费者，是指为了满足个人生活消费而购买、使用商品或接受服务的居民。此处的居民是自然人或个体社会成员。
消费者权益是指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时而给消费者带来的应得利益，其核心是消费者的权利。　　《消费者权益保护法》的适用范围是：消费者为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务，其权益受该法保护;经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，其行为受该法规范。
此外，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，亦参照该法执行。

2018-12-07 06:29:45