消费者的保障能得到解决吗
更新时间：2014-12-13 21:23:50人浏览
问题描述：
我双11拍了一件羊绒898元大衣调换之后质量出现了问题，我和卖家联系后，要求退货，我也发了图片，可是卖家就是不承认质量有问题，如果退货需要补卖家18元运费。我和卖家联系，没有得到解决，我先申请了退货，选的是质量问题，可是卖家拒绝了我的退货申请，我该如何行使我消费者的权益，我如果不退，岂不是买了一件假劣商品，便宜了卖家，如果我按卖家的要求，我衣服没买反而损失35元，。明显着卖家是让我们买家不管怎样都损失，我如果投诉，可以得到解决吗，如果买家不给我退货怎么办，衣服发了拆包装后，里面没有退货流程卡，没有包装袋，正品衣服怎么会没有这些，而且这次的衣服里料和先前的也不一样，第一次里料是有条纹的，这次是光板的，这个我没办法找到证据了，衣服上的装饰扣位置比先前的低，和图片上也不一样，衣服袖子合缝是斜的，这些都有照片，请问我们网购消费者能得到保障吗，可以没有损失吗，我为了一件衣服花费了很多时间和精力，这中间解决需要多久时间，我伤不起了，难道就这样妥协我这两天都和卖家联系了，可是没回复，12.5号我和卖家联系说我咨询了消费者协会律师说运费应由卖家出，当时卖家回答说”消费者保护法规定是七天无理由退换货，你们已经超过了很多天，卖家完全可以拒绝退款。你可以咨询律师问清楚。"我换货收到货是12.4号，换的货出现质量问题，而且换之前申请过延时付款，（为何我延时了付款时间它还是在12.2号货到之前自动交易成功了呢?？？)那这和七天无理由退换货该怎么定位呢？我现在和卖家也联系不到，我要怎样解决这事情？是起诉，还是找消费者协会投诉，还是申请天猫客服介入，哪种解决方法更好？这中间有没有手续费之类的？由于是第一次遇到这样的事情，本想吃点亏按卖家说的条件补运费把衣服退回去的，这样我也省得浪费过多的时间和精力在这上面。可是卖家始终不予理睬。我是不是需要起诉或投诉来保护我消费者的权利呢？已经几天了，急需你们的帮助，谢谢，拜托！
1位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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