退货退款，货没退回来
更新时间：2024-05-13 22:38:48人浏览
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退货退款，货没退回来
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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从法律角度，商家要确保退货退款流程的顺利进行，应明确退货退款政策并告知消费者，确保商品质量符合约定或国家规定。在消费者申请退货退款时，商家应积极处理，及时与消费者沟通，确保商品及时退回并退款。如遇纠纷，可依据《消费者权益保护法》维护自身权益。
2024-05-13 22:38:48
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在消费者退货退款时，如商品未退回，商家可与消费者协商延期退货或重新发货。若消费者拒绝退回，商家可依据《消费者权益保护法》要求消费者履行退货义务，必要时可寻求法律途径解决。
2024-05-13 22:38:48
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如果消费者已经申请退货退款，但商品没有退回，商家首先可以与消费者取得联系，询问具体原因并协商解决。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定，消费者有权依照国家规定或约定退货。如商品未退回，商家可要求消费者尽快退回，并保留相关证据以备维权。
2024-05-13 22:38:33
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