货已退回但店主不退款怎么办
导读:
淘宝是一个正规的平台,上面的商品很多,吸引了各个年龄段的朋友们在网上购物,网购的售后问题很多,女生们喜欢在上面买衣服,买到尺码不合适要退,妈妈们喜欢在上面买食物,食物过期要退,如果吃了过期的食物导致食物中毒还要追究商家的责任,退款问题是大家比较关心的问题,那么在退款的时候货已退回但店主不退款怎么办?下面法律快车小编带大家来了解一下。
在淘宝正规的平台购物,其实不用太担心,淘宝上的产品一般会经常审核,但网络是有两面性的,给人们带来了方便,也有一些不良的商家滥竽充数。遇到这样的问题,收到货的时候要联系他们退款。
(一)首先要在网页上找到退款页,然后点击退款,需要输入退款原因,其中有一个是双方协调一致退款,建议点击这个选项。如交易已经成功,消费者可在交易成功后的15天内在已买到的宝贝中点击“投诉维权”,上传上述凭证,淘宝客服会帮助处理。
(二)如果你查物流信息时发现你所退的货已经被签收了,然后与卖家核实是否已经收到货,如果卖家已经收到货,那么卖家就会把钱退给你了;如果卖家没有收到货,但物流信息显示已经送到,那么你就打物流电话查询情况。如果物流说已经送到,而卖家也已经收到物品了,但卖家不想给你退款,那你就打淘宝的投诉电话,告诉淘宝客服情况,店铺卖家不退款,那么淘宝也会帮你把退款金额给你的。
退款的时候要看清自己的商品是不是在可以退款的之内。
(一)如果自己的产品属于七天无理由退货产品,且商品在退化期限内的,可以与在网上与店家取得联系,要求对方退货,如果对方不退货,告知对方其违法行为,迫使对方履行退货义务。如果消费者买的商品损害了消费者合法权益的,消费者可以先与经营者协商,协商不成的,可以报消费者协会调解,调解不成的,可以向相关人民法院起诉维权。
(二)在退货期限内商家拒不退货的,可以拨打12315举报电话,直接投诉商家。举报之前先保留所有单据,聊天记录,消费记录等材料,作为证据资料。不过需要注意的是,如果退货的理由不合理,且影响二次销售的话,商家是有权利拒绝退货退款的,哪怕是申请平台客服的介入,也是无法进行退货、退款服务的。
如果双方无法达成一致,且退款在进行中,消费者可以在退款中上传货物不符的凭证,以及退货回去的退货发货单和对方签收凭证。或是对方承认收到货物的阿里旺旺聊天记录截图,在规定时间后点击“要求客服介入处理”(退款“要求客服介入处理”介绍),待淘宝客服帮助介入处理。
(一)每一笔的退款都会有不同的原因,针对不同的原因去处理问题;只要在退货退款上的买家的流程操作正确,不需要卖家在线确认退款,到时间点系统会自动退款给买家的。
(二)买家在线申请退款,卖家未同意退款操作作。虽然买家在线申请退款退货操作了,但是居于买家一时疏忽没有在线上传快递单号,或是卖家拒绝退款退货操作,这时建议买家提醒卖家同意退款按钮;买家上传快递单号,并等待退款金额。
以上就是法律快手小编对货已退回但店主不退款怎么办问题的讲解。遇到退货问题不慌,要把自己问题高清楚,如果不满意, 又在退款期限内,可以直接和卖家商量,一般很容易退款,如果存在质量问题,要拍照给卖家,确定退款后把物流信息填写正确,平会更新退款信息,商家收到货后会及时退款。遇到问题可以联系客服处理。
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