我在网上买了一部手机，我申请退款，硬说这个是新的手机给我了，可我又找不到商家，该怎么样才能找到商家？
更新时间：2022-12-26 07:48:57人浏览
问题描述：
你好，是这样子的，我在网上买了一部手机，收到货时发现有问题现，联系了他们的客服，那边说可以寄过去换一部过来，后面我就寄过去了，也给他写清楚了手机的问题，可是结果那边迟迟不寄过来，我们催了又催，然后差不多十多天才寄过来，当寄过来时，我试用了一下，发现问题更严重了，另外他这个又是旧手机修过的，我申请退款，他们客服一直不支持，硬说这个是新的手机给我了，可我又找不到商家，该怎么样才能找到商家？
1位律师解答
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打12315要求退款最终是否能退款，需要依据具体情形而定，如果商家存在违反《消费者权益保护法》的行为，拨打12315进行举报。如果情况属实，商家确实存在欺诈行为，是能够要求获得退款以及法律规定的赔偿。
2022-12-26 07:48:57
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