低价额购买了200元的商品，买家在平台上投诉理赔后又要求我们发货还打给消费者协会投诉我，我该怎么办
更新时间：2019-11-22 12:55:35人浏览
问题描述：
你好。我是商家因为活动运营出错，优惠券跟半价产品被买家叠加使用，低价额购买了200元的商品，订单巨大，没有办法发货，买家在平台上投诉理赔后又要求我们发货还打给消费者协会投诉我，我该怎么办
3位律师解答
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如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与商家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。
2019-11-22 12:55:35
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已帮助61428人 · 响应时间 平均3分钟内
消费者合法权益被侵犯的，可以通过以下方式维权： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。
2019-11-22 11:42:37
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