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2020年315消费者维权投诉的流程

2020年315消费者维权投诉的流程

发布时间 :2020-03-11 10:59浏览量 : 115
一年一度的“3·15国际消费者权益日”即将到来,各级市场监管部门、消协组织,畅通受理和解决消费者诉求渠道,尤其是疫情防控中的消费维权问题,积极研究解决对策和方法,切实保护消费者合法权益。下面为你整理了2020年315消费者维权投诉的流程的相关知识,欢迎阅读,希望能帮到你。
  •   消费者在消费过程中被侵权了,是可以拨打12315的电话来维权的,在这个时候有一部分的商家是可能会与你协商的,有一部分的就需要315的工作人员来进行解决了。那么今天就一起来看看2020年315消费者维权投诉流程是怎样的以及相关问题的解答是怎样吧!

      一、2020年315消费者维权投诉流程是怎样的

      对于消费者的投诉,工商部门应当自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者。

      《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条规定, 有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知投诉人:

      (一)符合规定的投诉予以受理,并告知投诉人;

      (二)不符合规定的投诉不予受理,并告知投诉人不予受理的理由。

      二、315消费者维权解决办法有哪些

      1、与经营者协商和解

      消费者在遇到问题时,首先应该找商家协商解决。针对不同的产品,这个“商家”的概念也不尽相同。当地专门设立的的客服、售后部门解决。因此,商家的活动在一定程度上也受到了物业管理方的约束。因此,在与柜台经销商协商不成一致时,消费者也可通过其所在的商场管理方寻求解决问题。

      2、请求消费者协会调解

      当消费者与商家不能通过协商一致解决问题时,则应该找当地的消费者协会进行调解。不过,消费者协会只能作为调解方,其并不具有实际的行政和执法权利。

      3、向有关行政部门申诉

      当通过消费者协会调解仍然没有结果时,消费者可到相关行政部分去申诉。这里的行政部门,主要指的是工商局。

      4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

      通过行政机构的干预,消费者仍会取得满意的处理结果时,可向西安本地的仲裁机构提出申请,进行仲裁。

      5、向人民法院提起诉讼

      当通过以上一系列的方式仍解决问题时,消费者便需要向人民法院提出诉讼,请求人民法院进行判决处理,这也是处理问题的最终方式。

      三、消费者投诉的法律依据是什么?

      我国《消费者权益保护法》第32条规定的消费者协会履行职能之第四项是“受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解。”这一规定至少明确了两个问题:一是受理消费者的投诉并进行调查、调解,是消费者协会的重要职责之一;二是消费者与经营者发生消费者权益争议后,可以向消费者协会投诉,以便解决其争议纠纷。此外,《消费者权益保护法》第34条第二项“请求消费者协会调解”的规定,不仅明确了解决消费纠纷的途径,而且赋予了消费者遇到侵权行为后向消费者协会投诉的权利。这就是消费者投诉的法律依据。

      看到这里,相信你也了解了相关的知识内容了,消费者在被侵权之后不要自己忍气吞声,及时保留相关证据,拨打12315的电话,以此来保护自己权利不被侵犯。

     
  •   消费者在被侵权后提起投诉的时候,受理部门是会需要消费者的文字材料以及购物时的发票凭证的。因此我们在进行维权的时候,是需要保留好相关证据的。那么今天就一起来看看315投诉需要准备的材料有哪些以及相关问题的解答是怎样的吧!

      一、315投诉需要准备的材料有哪些

      消费者在投诉时往往需要向受理部门写出文字材料,并提供购货时的发票或者售货凭证。

      文字材料应注明购货或者接受服务的年月日与购货或者接受服务的项目;写明投诉人和被投诉人的姓名、地址、邮编、单位名称、联系人姓名;写明受损害的事实,所购商品名称、型号、规格、数量、价格、生产单位及与责任人交涉的经过。

      投诉服务质量时,也应写明责任人姓名(或营业证号)。投诉要举出旁证材料,如购物发票等,最好保留原件,提交复印件。另外需注意的是,最好不要邮寄票证、单据及实样,以防丢失。

      二、关于消费者维权的问题咨询

      问题一:消费者和经营者之间发生消费者权益争议后,应向哪个部门投诉?

      法律回复:根据我国《消费者权益保护法》以及其他有关法律、法规的规定,消费者和经营者发生消费者权益争议后,首先可以考虑与经营者协商和解,在相互谅解的基础上达成共识。如果协商和解无望,消费者可以向当地消费者协会投诉。但在这里值得一提的是,投诉并非是消费者的必经程序。向有关行政执法部门申诉、根据双方协议向仲裁机构申请仲裁、向人民法院提起诉讼都是法律赋予消费者的权利。

      问题二:消费者投诉应注意哪些问题?

      法律回复:(1)消费者协会对于消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中所发生的合法权益受损害处理,一般是按照地域管辖范围受理的。

      (2)当消费者协会调查和调解问题时,消费者应及时提供证据,损害鉴定。

      (3)当消费者协会不能解决争议时,消费者要尽快选择申诉或起诉的形式保护自己的权益。

      (4)消费者向消费者协会提请帮助并非是解决消费者权益争议的必经程序。向有关行政执法部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。

      看到这里,相信你也了解了相关的知识内容了,消费者在消费过程中感觉到被侵权的时候,一定要保留好相关的证据材料,才能更好的保护好自己权利。

     
  •   消费者如果在消费过程中被侵犯了合法权益,是可以拨打12315进行投诉处理的。那么315投诉多少天需要解决?有时间规定吗?根据《消费者权益法保护法》规定应该自收到投诉后7天内进行处理。下面为大家详细介绍下相关内容。

      一、315投诉多少天需要解决?有时间规定吗

      根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条,有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起7个工作日内予以处理,并告知投诉人。

      符合规定的投诉予以受理,并告知投诉人。不符合规定的投诉不予受理,并告知投诉人不予受理的理由。

      二、消费者权益被侵犯怎么处理

      1、与经营者协商和解。即消费者与经营者双方在平等自愿的基础上,互相交换意见,协商解决争议。

      2、请求消费者协会调解。消费者协会是专门保护消费者利益的群众性组织。在消费者利益受到侵害时有职责去保护,受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查,调解是其一项重要职能。调解必须坚持自愿和合法的原则。消费者协会进行调解的过程为:一是收理消费者的投诉;二是消费者协会要求经营者处理、答复;三是组织调解。

      3、向有关行政部门申诉。消费者与经营者发生争议后,在与经营者协商得不到解决时,可直接向有关行政部门申诉,这种方式具有高效、快捷、力度强等特点。保护消费者的行政机关主要有:工商、物价、技术监督、商检、医药、卫生、食品监督等机关。

      4、提请仲裁机构仲裁。消费者与经营者就争议的解决方式达成仲裁协议,将案件提交有关仲裁机构进行裁决的。

      5、向人民法院提起诉讼。向法院起诉是解决消费争议的司法手段。

      三、消费者权益保护条例有哪些

      1、宪法。宪法保护公民的人身自由不受限制,人格尊严不受侵犯。

      2、《消费者权益保护法》;

      3、商品和服务质量方面的法律,主要包括:《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国进出口商品检验法》以及国务院发布的国家标准管理办法、行业标准管理办法、企业标准管理办法和产品质量认证管理条例等。

      4、消费者安全保障方面的法律,主要包括:《中华人民共和国食品卫生法》、《中华人民共和国药品管理法》和化妆品卫生监督条例等。

      5、消费者公平交易方面的法律,主要包括:《中华人民共和国反不正当竞争法》、《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国计量法》、《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国经济合同法》,制止牟取暴利的暂行规定,餐饮、修理业价格行为规则,进口计量器具监督管理办法等。

      6、商品服务标识管理方面的法律,主要包括《中华人民共和国商标法》和《中华人民共和国广告法》。

      以上就是为大家详细介绍的315投诉多少天需要解决?有时间规定吗相关内容,消费者需要购买、使用商品或者享受商家提供的服务时才能受到消费者权益保护法的保护。

     
  •   商家需要对自己商品负责,需要对消费者负责。如果商家被消费者投诉后,商家应该怎么处理呢?投诉后315会怎么处理?消费者拨打315需要哪些条件?下面为大家详细介绍下在315被投诉了商家应该怎么处理的相关内容,希望对大家有帮助。

      一、在315被投诉了商家应该怎么处理

      如果是客户投诉的,就要找一下是什么原因,是自己的服务问题还是产品出问题,又或者是物流的问题,只要商家们找对了切入口,跟客户沟通清楚,需要客服介入就申诉。一般说来12315会提供给您解决思路。

      二、投诉后315会怎么处理

      (一)商家侵犯消费者权益,消费者到12315投诉后,消协(12315是消协的电话)会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好,消协会将此事报给工商行政管理;

      其实,12315只是工商局内设的消费者申诉处理机构,也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉,一般只做调解处理,不会作任何处罚。

      (二)商家被投诉侵犯消费者权益,工商行政管理会对商家的行为进行调查,并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等;

      (三)如果商家侵犯消费者权益,消费者可能会到法院向商家(企业、商户)提起民事诉讼,要求商家各项赔偿。

      当然,如果商家的行为违反了相关的工商行政管理法律法规,在调解的同时或之后,12315也会转给工商局的其他内设(派出)机构进行处罚,不过这种例外很少。

      12315也会受理消费者的举报,但实施处理的依然不是12315。同时,12315是消费者协会,本身不是行政单位,没有行政处罚权。

      它主要是一个舆论监督的作用,“12315”热线要满足某些情形才可以受理,如果无法解决,12315会提供给您解决思路,而且12315电话直接打到市里边,然后再分到各个区,您可以继续拨打12315,提出无法得到满意的解决方案,请求再次协助处理。

      三、消费者拨打315需要哪些条件

      (一)有明确的被诉方;(投诉前一定要了解清楚具体的商家信息,如店名、地址、电话等)

      (二)有具体的申诉请求、事实和理由;

      (三)属于工商行政管理机关管辖范围;(管辖范围可以分为:负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及:职能和属地两个方面)

      (四)消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

      综上,消费者在权益受到损害时拨打315是维护自身权益的方法之一。以上就是为大家介绍在315被投诉了商家应该怎么处理的相关内容。

     
  •   购房者在得知自己面临着一房二卖的情况的时候,就可以保留相关的证据材料,前往法院来进行相关的民事诉讼了,从而来维护自己的合法权益了,一房二卖是不符合规定的,那么今天就一起来看看遭遇一房二卖消费者怎样维权以及相关问题的解答是怎样吧!

      一、遭遇一房二卖消费者怎样维权

      一房二卖,指出卖人先后或同时以两个买卖合同,将同一特定的房屋出卖给两个不同的买受人。又称房屋的二重买卖。

      房屋买卖合同关系成立后,房屋出卖人全面、正确地履行合同,是合同的效力最重要的表现,也是出卖人最主要的义务。但在一房二卖情况下,由于标的物的特定性,一般而言,不可能出现出卖人同时履行两个合同的情况。也就是说,出卖人在履行了一个合同后,对另一合同的履行必然产生违约问题。

      “一房二卖”,应依《最高人民法院关于审理商品房买卖纠纷案件适用法律若干问题的解释》规定,买受人可以请求解除合同、返还已付购房款及利息、赔偿损失,并可以请求出卖人承担不超过已付购房款一倍的赔偿责任。

      如卖房者是非房地产开发企业的一般人,对其违约的处理与法律适用。这种情况下,争议的处理应以作为基础,向违约者主张违约责任。这时,不能主张惩罚性赔偿责任,而只能主张返还购房款及利息并赔偿损失。

      二、具体案例

      2009年4月28日,张某与刘某签订了一份房屋买卖协议,约定:张某将其所有的位于孝感城区一套房屋出售给刘某,房屋价格为88万元,付款方式为现金支付50万元,刘某为张某偿还贷款15万元,余款23万元在房屋过户后一次性付清,张某于2009年5月28日前将出让的房屋移交给刘某。合同签订后,刘某向张某支付了购房款50万元,但张某未能按合同约定向刘某移交房屋。2010年1月14日,张某就该房屋的买卖又与陈某签订一份协议,约定张某将上述房屋出售给陈某,房屋售价为75万元。协议签订后,陈某向张某付清了购房款75万元,张某当即向陈某移交了该房屋,陈某已在该房屋内居住。

      2010年4月16日,陈某以张某不协助办理过户手续为由,向法院提起诉讼,请求依法确认房屋买卖协议有效,判令张某协助办理房屋过户手续。同日,经法院主持调解达成如下协议:一、张某与陈某签订的房屋买卖协议有效;二、张某于2010年4月20日前协助陈某办理房产过户手续,过户费用由陈某承担。2011年1月24日,刘某以张某未按合同约定移交房屋为由,向法院提起诉讼。法院于同日作出裁定书,将张某的房屋予以查封。后经法院主持调解,刘某与张某达成如下协议:一、刘某与张某于2009年4月28日签订的房屋买卖协议合法有效,继续履行;二、张某于2011年5月5日前协助刘某办理房产过户手续,费用由刘某负担;三、房产过户手续完毕后由刘某在五日内将购房款38万元付给张某。

      在协议履行过程中,陈某持有其与张某在法院主持下达成的民事调解书向房产部门办理房屋所有权证时(已办理房屋登记备案),发现该房屋产权已被刘某申请法院查封,导致其不能办理房屋所有权证,故向法院申请再审,请求法院撤销刘某与张某在法院主持下达成的民事调解书,确认张某与陈某在法院达成的民事调解书合法有效,判令张某协助办理房屋过户手续。

      法律分析:

      本案属于典型的“一房二卖”案件,“一房二卖”是指业主将同一房屋先后出卖给不同的买受人。“一房二卖”产生的法律效力与我国物权变动模式密切相关,我国物权法采用的物权变动原则是合意加公示原则,即除了当事人就债权达成合意之外,还必须履行交付或登记等法定形式。本案中,张某与刘某签订房屋买卖合同后,并未及时到房产部门办理房产过户手续,故该房屋的所有权并未发生变动,其所有权仍为张某所有。张某有权再次向陈某出卖该房屋,其对该房屋的处分权限并无限制,故不能认为张某与陈某签订的房屋买卖合同侵犯了刘某对房屋的所有权,故张某与陈某签订的房屋买卖协议亦不应当认定为效力待定或无效合同,对于两份房屋买卖协议均应当属于有效的买卖合同。

      在该房产办理过户登记手续之前,刘某与陈某均不能直接支配房产而成为房屋所有权人,作为合同的买受人均处于平等债权人的地位,并无位序差别,刘某与陈某可以随时向张某请求履行债务。根据我国《合同法》第一百零七条的规定:“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”该条是合同法关于实际履行的规定。本案中,对两份均有效的房屋买卖合同,刘某和陈某作为买受人均有权要求张某实际履行合同。本案的争议的问题是:在刘某和陈某都可以要求张某实际履行的前提下,如何确定哪一方买受人的实际履行请求。

      本案系陈某申请再审案件,对于本案的实体处理,应当确定买卖合同的买受人为陈某,对其要求张某实际履行的请求应予以支持。即法院应当确认张某与陈某签订的房屋买卖协议为有效,同时确定民事调解书的法律效力,恢复该民事调解书的执行。另外,应当撤销张某与刘某在法院主持下达成的民事调解书。对于刘某的救济途经,可以根据《最高人民法院关于审理买卖合同纠纷案件适用法律问题的解释》的相关规定追究张某的违约责任。

      看到这里,相信你也了解了相关的知识内容了,因此在得知了一房二卖之后,不要慌张,及时的保留固定好相关的证据材料,前往法院进行起诉就可以了。

     
  •   在电视里面常常可以看到强制消费的新闻,这已经侵犯了消费者的权益,可以投诉处理。那么,侵犯消费者权益的解决途径有哪些?消费者投诉注意什么问题?消费者如何打维权官司?针对这几个问题为您详细介绍,希望对你有所帮助。

      一、侵犯消费者权益的解决途径有哪些

      1、与经营者协商和解。即消费者与经营者双方在平等自愿的基础上,互相交换意见,协商解决争议。

      2、请求消费者协会调解。消费者协会是专门保护消费者利益的群众性组织。在消费者利益受到侵害时有职责去保护,受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查,调解是其一项重要职能。调解必须坚持自愿和合法的原则。消费者协会进行调解的过程为:一是收理消费者的投诉;二是消费者协会要求经营者处理、答复;三是组织调解。

      3、向有关行政部门申诉。消费者与经营者发生争议后,在与经营者协商得不到解决时,可直接向有关行政部门申诉,这种方式具有高效、快捷、力度强等特点。保护消费者的行政机关主要有:工商、物价、技术监督、商检、医药、卫生、食品监督等机关。

      4、提请仲裁机构仲裁。消费者与经营者就争议的解决方式达成仲裁协议,将案件提交有关仲裁机构进行裁决的。

      5、向人民法院提起诉讼。向法院起诉是解决消费争议的司法手段。

      二、消费者投诉注意什么问题

      1、投诉要及时:消费者因购买、使用商品或接受服务,其权益受到损害时,应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。及时投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别,能够比较准确地说明情况,特别是有关服务质量等问题尤其重要。

      2、要实事求是:消费者权益受到损害时,无论与责任人——生产单位或销售、经营者进行协商,或向受理产品质量问题部门投诉,应实事求是说明或写明情况,不夸大,不缩小,不歪曲,不隐瞒事实真相。

      3、要求和意见要合理合法:投诉理由要正当,符合《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家有关法律、法规。

      4、材料要完备:投诉时向受理部门写出文字材料,提供购货时的发票或售货凭证。

      5、证据要确凿:

      (1)提供有关产品造成损害的证据;

      (2)提供损害是由产品或服务缺陷造成的证据。

      三、消费者如何打维权官司

      1、把握诉讼时效

      (1)因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年,对一般产品质量问题引起的非侵权损害纠纷,诉讼时效期间为一年。

      2、确定被告

      (1)消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,以销售者为被告;

      (2)消费者因商品缺陷造成人身、财产损害的,以销售者或者生产者为被告;

      (3)消费者在接受服务时合法权益受到损害的,以服务者为被告;

      (4)如果原销售者、生产者或者服务者发生企业分立、合并的,消费者可以以变更后承担其权利义务的企业为被告;

      (5)如果通过租借、转让等方式使用他人营业执照的经营者损害了消费者的合法权益时,消费者可将该经营者或营业执照的持有人作为被告;

      (6)消费者因经营者发布虚假广告而导致合法权益受到损害的,可将经营者作为被告。

      3、如何收存和提供证据

      消费者应注意收存购买商品或接受服务前后的下列证据:

      广告说明、票据、合格证、使用说明书、生产日期、保修卡、保修期限证明、商家承诺、警示标示,另外,当事人还应当提供以下证据:书证、物证、视听资料、证人证言、当事人陈述、鉴定结论。

      以上就是为你准备的“侵犯消费者权益的解决途径有哪些”的全部内容,提醒大家,不管在什么地方,当我们的消费权益受到侵犯的时候可以拿起法律的武器保护自己。

     
  •   尽管有关部门对消费欺诈现象进行严厉的打击,但是消费欺诈现象还是屡见不鲜,如果消费者遇到了消费欺诈现象,不应该忍气吞声,否则会助长不法者嚣张气焰,所以,我们应该向有关部门投诉。今天就带您一起了解下欺骗消费者投诉机关是哪一个

      一、欺骗消费者投诉机关是哪一个

      欺骗消费者的,可以向工商行政管理机关投诉;凡属工商行政管理机关发现的,由工商行政管理机关予以查处;需要质量技术监督部门协助的,质量技术监督部门予以协助。凡是质量技术监督部门发现的,由质量技术监督部门予以查处;需要工商行政管理机关协助的,工商行政管理机关予以协助。同一问题,不得重复处理。

      二、消费者维权的方式

      1、协商和解。消费者与经营者在发生争议后,在自愿、互谅基础上,通过直接对话,摆事实、讲道理,分清责任,达成和解协议,使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式,无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。

      2、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消保委调解,即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和,以促成双方达成解决纠纷。消费者投诉时应注意四点:

      一是消费者合法权益受损处理,一般按管辖范围受理;

      二是当消保委未能解决时,消费者可请消保委作损害鉴定,提供证据;

      三是消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益;

      四是消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。

      3、行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后,可请求有关行政部门解决争议,它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时,一般用书面形式,并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解,可撤回申诉,请求有关行政部门作出调解书。

      4、提请仲裁。双方当事人达成协议,自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担,当事人部分胜诉,由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。

      5、提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害,可向人民法院提起诉讼,请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

      三、消费者对消费欺诈的投诉程序

      1、如果你在消费过程中发现自己被骗,你可以拒绝付款给商家。这时如果商家不让你走,你可以打110报警,因为他们限制了你的人身自由。你要放心,大多商家只是骗钱,不敢动手打人之类的。

      2、如果你在消费过后发现自己被骗,那就只能向工商局投诉。保留好你的消费证据,发票之类的,如果是商品,将商品保存好作为投诉的证据。拨打电话12315或者当地工商局网站上投诉,讲事实讲清楚。

      3、当工商局工作人员联系你时,一般在一周之内,会向你询问事情经过,是否有证据,你的诉求。你只需要一一回答清楚就行了。然后工商局会实地走访那家店调查。

      4、如果你消费的是商品,如买回家的酒之类的,可以检测出或其他方式证明商品质量有问题的。那工商局在调查后,会处罚那家店并给你赔偿。

      5、如果你消费的是服务,如理发之类的,就没办法证明质量问题了。工商局没有权利处罚商家,工商局会打电话通知商家被投诉,让你跟商家自己协商解决。这时,你可以到那家店理论,找他索要赔偿。

      6、如果你和商家私下协商不能解决或者商家态度不好,你可以到工商局,工商局工作人员会协调解决。

      作为消费者,我们应该对消费欺诈现象积极予以举报监督,有情况的立即向工商行政管理机关举报。以上就是为您整理的欺骗消费者投诉机关是哪一个的相关内容,希望对您有所帮助。

     
  •   消费者购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。那么消费者权益起诉要准备什么证据?消费者权益起诉流程是怎样的?我国怎么维护消费者权益?针对这几个问题下面为大家详细介绍一下,希望对大家有所帮助。

      一、消费者权益起诉要准备什么证据

      根据消费者权益争议纠纷特点,应着眼于以下几方面的证据收集:

      1、反映当事人法律关系的形成、发展的证据材料,如商品的购货发票、接受服务的票据、加工承揽、保管合同的文件;

      2、反映损害事实存在的证据,如有产品质量问题的样品、标的物检验鉴定结论等;

      3、能够证明经济损失情况的材料,如损失清单、单据、现场勘查记录等。

      鉴于消费者对某些制造过程较为复杂的产品不甚了解,很难提出证据证明被告的过错,为充分保护消费者行使诉权,《产品质量法》规定“因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的,受害人可以向产品的生产者要求赔偿,也可以向产品的销售者要求赔偿。”因此,原告只须证明其损失是由于产品原有的缺陷所致就可提出赔偿要求。

      二、消费者权益起诉流程

      消费者决定申诉时,应依照商品和服务的性质向具有相关职能的行政部门(如卫生部门、检验检疫部门、质量部门、工商部门、建设部门等)提出。消费者申诉一般应采用书面形式,一式两份,并载明下列事项:

      (1)消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码;

      (2)被申诉人的名称、地址、联系电话、邮政编码;

      (3)申诉的要求、理由及相关的事实根据;

      (4)申诉的日期。必要时,消费者可委托代理人进行申诉活动,但需向有关行政部门提交授权委托书。

      消费者向有关行政部门提出申诉后,如果与经营者协商和解,达成和解协议的,可以撤回申诉,请求有关行政部门根据和解协议作出调解书。如果与经营者达成仲裁协议,可以撤回申诉,向仲裁机构提请仲裁。如果想通过法律途径解决,可以撤回申诉,向人民法院提起诉讼。

      三、我国怎么维护消费者权益

      我国维护消费者权益的方式主要是通过立法来实现的:

      1、我国保护消费者权益的法律主要有:消费者权益保障法、产品质量法、价格法、反不正当竞争法、计量法、标准化法等全国人大常委会制定的法律。

      2、我国保护消费者权益的还有《工业产品生产许可证试行条例》、《产品质量监督试行办法》、《计量法实施细则》等国务院制定的行政法规。

      3、国务院有关部门、有地方法规和地方规章制定权的省、市人民代表大会及地方人民政府制定的部门规章、地方法规及地方规章,也有许多保护消费者权益的规定。

      以上就是为大家整理介绍的关于“消费者权益起诉要准备什么证据”等相关法律知识。当我们的合法权益受到损失的时候,大家一定要善于运用法律武器去维权,一定可以争取到应得的赔偿的。

     
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