被一位客户发现用优惠券购买了价值20000元的商品，还找消费者协会投诉我们，怎么办？
更新时间：2019-06-06 14:06:56人浏览
问题描述：
4位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
咨询我
平台特邀律师
推荐
已帮助186868人 · 响应时间 平均4分钟内
《消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
(一)消费者定作的；
(二)鲜活易腐的；
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
(一)消费者定作的；
(二)鲜活易腐的；
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
2019-06-06 13:42:11
咨询我
平台法律顾问团队
官方
已帮助84039人 · 响应时间 平均1分钟内
协商不成，立即到消协投诉或者到法院起诉，以欺诈解除合同 中华人民共和国合同法 第一百一十三条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。 经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任。
2019-06-06 13:47:51
咨询我
综合法律律师团队
推荐
已帮助196325人 · 响应时间 平均5分钟内
消费者权益保护投诉电话是12315。
所谓消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费权益争议 ，从而提出的书面或者口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。
为了规范我国工商行政管理部门处理消费者投诉程序，及时处理消费者与经营者之间发生的消费者权益争议，保护消费者的合法权益。
所谓消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费权益争议 ，从而提出的书面或者口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。
为了规范我国工商行政管理部门处理消费者投诉程序，及时处理消费者与经营者之间发生的消费者权益争议，保护消费者的合法权益。
2019-06-06 13:53:47
咨询我
已帮助119042人 · 响应时间 平均5分钟内
消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要有以下内容：
（一） 投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等；被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等，消费者委托代理人进行投诉的，应当向消费者协会提交授权委托书；
（二） 具体的投诉内容。
损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况；
（三） 具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）；
（四） 具体的投诉请求；
（五） 投诉的日期。
（一） 投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等；被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等，消费者委托代理人进行投诉的，应当向消费者协会提交授权委托书；
（二） 具体的投诉内容。
损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况；
（三） 具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）；
（四） 具体的投诉请求；
（五） 投诉的日期。
2019-06-06 14:06:56
声明：以上内容由用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。如若涉及隐私请通过【投诉】功能联系删除。
相关知识推荐
消费维权 如何向消费者协会投诉
如何向消费者协会投诉消费者在购买的商品发生质量问题或对接受服务不满意时，如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消协投诉。投诉首先是个时间问
消费维权流程
人浏览
你可以去消费者协会投诉处理这个事情的，
全部1个答案 >
人咨询过 去咨询
消费者购买劣质月饼怎么办？
消费者购买劣质月饼怎么办消费者在购买到劣质商品时，可通过经营者与消费者双方之间进行协商解决，但在不能协商解决的情况下，为了保护消费者自身合法权益，可通过法律途径
消费者权利
人浏览
购买股票机受骗，消费者如何维权？
吉林的李先生平时不抽烟来不喝酒，不打麻将不跳舞，生活中没有一点不良嗜好，但就是这样一个别人眼中的好好先生，却有一个让李太太不省心的爱好——炒股。按理说，炒股是一
消费者权益法案例
人浏览
买到假货怎么办，当地消费者协会也不管可以咨询政府部门
全部1个答案 >
人咨询过 去咨询
可以的，问题在于可能会证据不足。
全部1个答案 >
人咨询过 去咨询
消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要有以下内容：（一）投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等；被
全部3个答案 >
人咨询过 去咨询
当你的合法权益受到损害时，应先到经营企业或其上级主管部门交涉，说明情况，进行协商，要求经营者根据国家有关规定修理、退换或赔偿。如交涉无效，可按其问题性质分别向当
全部4个答案 >
人咨询过 去咨询
消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要有以下内容：（一）投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等；被
全部4个答案 >
人咨询过 去咨询
一、投诉首先是个时间问题，向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。但是，消费者与商店发生争议后，应及时向消费者
全部4个答案 >
人咨询过 去咨询
打架住院出院早晚有区别吗
在涉及打架斗殴事件的法律处理中，住院出院的早晚通常不直接影响案件处理结果。关键在于伤情鉴定和相关证据。施暴者可能面临刑事责任，刑期根据伤害程度而定。
医疗事故民事责任
人浏览
可以找消费者协会投诉
全部7个答案 >
人咨询过 去咨询
您好，建议积极协商处理
全部1个答案 >
人咨询过 去咨询
车停在停车位被撞了如何理赔
车辆停在停车位被撞，如何理赔？本文详细解析了理赔的程序和法律依据，包括先由保险公司赔偿，不足部分由商业保险赔偿，最后由侵权人赔偿。同时，提醒读者提高法律意识，正
车位纠纷
人浏览
直接去民政局办理
全部1个答案 >
人咨询过 去咨询
如果儿童失踪的，可以随时向公安机关报案，完全民事行为能力人失踪超过二十四小时，失踪者的亲属可以持本人身份证件或关系证明文件到当地派出所报案，并提供相关情况。公安
全部3个答案 >
人咨询过 去咨询
身份证异地补办需要什么手续
异地补办身份证需准备新户口本和办证人的户口信息页，前往异地办证受理点填写申请表、照相并交费。办完后通知家人到派出所领取《居民身份证快证审批表》，再到公安局户政科
行政规章
人浏览
对信用贷款，都有影响
全部1个答案 >
人咨询过 去咨询
被别人打骨折了怎么要赔偿
遭受他人暴力行为导致骨折，如何要求赔偿？本文为您详细解读赔偿范围、证据收集及法院处理流程，教您如何有效维护自身权益。跟随法律小助手法律快车，了解如何保障自己的合
身体权
人浏览
在网上贷款被骗了10000元，如果报警后警方破案追回赃款，钱还能找回来。犯罪分子违法所得的一切财物，应当予以追缴或者责令退赔；对被害人的合法财产，应当及时返还。
全部1个答案 >
人咨询过 去咨询
1、非法集资不管涉嫌的是非法吸收公众存款罪还是集资诈骗罪，对于单位犯罪的，对单位判处发罚金，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依照相应的规定处罚。2、
全部1个答案 >
人咨询过 去咨询
可以让律师去派出所查一下具体地址
全部2个答案 >
人咨询过 去咨询
你好，建议与银行沟通
全部1个答案 >
人咨询过 去咨询
