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商家被消费者投诉怎么赔偿

来源:法律快车 作者:小编

  随着消费者权益保护意识的提高,每年的315都成为比较躁动的日子,而且315晚会也别出心裁,披露各种侵犯消费者权益的事件、厂商。那么如果商家被消费者投诉怎么赔偿?消费者投诉应提供哪些材料?针对这几个问题下面法律快车小编为大家详细介绍一下,希望对大家有所帮助。

商家被消费者投诉怎么赔偿

  一、商家被消费者投诉怎么赔偿

  《消费者权益保护法》第七章法律责任第四十条

  经营者提供商品或者服务有下列情形之一的,除本法另有规定外,应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定,承担民事责任:

  (1)商品存在缺陷的;

  (2)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的;

  (3)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的;

  (4)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的;

  (5)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;

  (6)销售的商品数量不足的;

  (7)服务的内容和费用违反约定的;

  (8)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的;

  (9)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。

  第四十一条经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用,造成残疾的,还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用;构成犯罪的,依法追究刑事责任。

  第四十二条经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人死亡的,应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用;构成犯罪的,依法追究刑事责任。

  第四十三条经营者违反本法第二十五条规定,侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的,应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损失。

  第四十四条经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求,以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的,按照约定履行。

  二、消费者投诉应提供哪些材料

  消费者向消协投诉要提供文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录。其内容如下:

  1、投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等;

  2、被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等;

  3、所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格等;

  4、受损害及与经营者交涉的情况;

  5、凭证(发票、保修证件等复印件)和有关证明材料。

  以上就是法律快车小编为大家整理介绍的关于“商家被消费者投诉怎么赔偿”等相关法律知识。当合法权益受到损害时,应先到经营企业或其上级主管部门交涉,说明情况,进行协商,要求经营者根据国家有关规定修理、退换或赔偿。如果你还有其他的法律问题,欢迎咨询法律快车网,我们会有专业的律师为您提供帮助。

  责任编辑:楚雨荨

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