企业被消费者投诉虚假宣传，商品无问题，要怎么处理
更新时间：2020-05-11 20:42:49人浏览
问题描述：
律师您好哦，我们公司是做儿童玩具的，之前研发的好几种新型智力玩具都挺火的，市场反馈什么都不错，但是最近总听到一些反馈说我们虚假宣传，我们广告部核实了一下确定应该是不存在这种问题的，但是目前影响很不好，想请问一下企业被消费者投诉虚假宣传，商品无问题，要怎么处理
6位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
服务地区-黑龙江齐齐哈尔
你好，这可能涉嫌虚假投诉，如果这个行为严重侵害到你们企业的名誉、利益的话，可以向对方要求承担侵权责任，要求他赔礼道歉，以及消除影响，严重的话，如果让你们公司因此遭受经济损失，还可以要求承担相应的赔偿金。当然，如果事态没有那么严重，可以选择与顾客沟通好，以维护企业商誉为主要目的，澄清其中的误会。
2018-09-01 10:52:14
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消费者获得虚假宣传赔偿的规定：
首先，我们可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
再次，虚假宣传行为属于欺诈行为
首先，我们可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
再次，虚假宣传行为属于欺诈行为
2020-05-11 20:42:49
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根据《消费者权益保护法》第二十三条第三款经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。如果涉及本款规定的商品或服务的，经营者首先应当看消费者接受商品或服务是否在六个月内，如果在六个月内的，则经营者承担有关瑕疵的举证责任。否则，经营者可以此为抗辩，不承担举证责任。
2020-03-22 07:50:07
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消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。 向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。但是，消费者如何与商店发生争议后，应及时向消费者协会投诉，不要拖得时间太长，因为，时间一长便可能发生证据丢失的情况。另外，一些不宜存放的商品，时间长了，很难鉴别其质量问题。特别是实行“三包”的商品，一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。所以一旦发生消费争议，消费者应及时向消费者协会投诉。 一、投诉要及时： 消费者因购买、使用商品或接受服务，其权益受到损害时，应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。及时投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别，能够比较准确地说明情况，特别是有关服务质量等问题尤其重要。 二、要实事求是： 消费者权益受到损害时，无论与责任人--生产单位或销售、经营者进行协商，或向受理产品质量问题部门投诉，应实事求是说明或写明情况，不夸大，不缩小，不歪曲，不隐瞒事实真相。 三、要求和意见要合理合法：投诉理由要正当，符合《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家有关法律、法规。因而，消费者要学习有关法律、法规，正确使用法律武器，依法要求退换或索赔，便于公正、准确、迅速解决问题。 四、材料要完备： 投诉时向受理部门写出文字材料，提供购货时的发票或售货凭证。文字材料应注明购货或接受服务的年月日，与购货或接受服务的项目;写明投诉人和被投诉人的姓名、地址、邮码、单位名称、联系人姓名;写明受损害的事实，所购商品名称、型号、规格、数量、价格、生产单位及与责任人交涉的经过。投诉服务质量时，也应写明责任人姓名(或营业证号)。投诉要举出旁证材料，如购物发票等，最好保留原件，提交复印件。注意，不要邮寄票证、单据及实样，以防丢失。 五、证据要确凿： (1)提供有关产品造成损害的证据：提供有关产品造成人身伤害、残疾或死亡的医生诊断证明，为治疗伤痛、疾病所支付的医疗费、误工费、生活补助费等费用的单据，为安葬死者支付的丧葬费单据等，只有提供充分证明损害事实发生，才能获得赔偿。
2020-02-21 11:32:29
服务地区-黑龙江齐齐哈尔
您好，给您提供两个方法：
第一，在官方渠道进行信息披露和进行公告，向消费者声明产品符合国家标准。
第二，可以向不法消费者进行起诉。企业可以起诉消费者对其名誉权进行侵害，并要求其赔礼道歉，赔偿相关的损失。
2018-09-01 10:50:51
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