职业打假人投诉怎么办？
更新时间：2017-06-09 12:39:17人浏览
问题描述：
你好，我是当当网的商家，有客户投诉我们的我们的产品为假货，事情原委是：这位客户一共购买了我们5款商品（都是同一种工艺和材质的只是外形不同）水晶里面镶嵌金片的吊坠，其中有三款都有标明是合成水晶的，有两款标的是水晶。他现在投诉我们的水晶不是天然水晶。这款产品是在水晶的里面镶嵌金箔，只能用合成的水晶，因为天然的水晶切割开也就裂了。每一个吊坠都有金片含金量的鉴定证书，这款水晶的价格也就在80多元，有绒布的首饰包装盒，包邮。。我就得我们这个没有存在欺骗消费的行为。客户是要求三倍赔偿和2万元精神损失费。现在当当网就因为投诉也把我们的全部资金冻结了，说要等法院的审判结果再说，现在法院也没说什么时候开庭。请问这样的问题有什么好的处理方案吗？非常感谢您的帮助！
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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