淘宝消费投诉
更新时间：2015-12-25 23:59:36人浏览
问题描述：
11月25日买了在淘宝意见店铺买了暖足贴，直到12月4日没收到货，跟卖家联系说我拒收，卖家也同意了，12月7日货送到了，可是公司前台女生不知道把货收了，我立刻跟卖家联系，最终同意退货，当天叫了韵达快递，还问他们快递费是否他们出，他们说为每个买家承担运费险，下午快递来，我发了第一张快递单给卖家，说快递费不止12元，并注明最后的42元快递费，等了好一会，卖家不回复我，还是两天天后我去问卖家可收到货，并再一次说明了快递费金额，可是卖家不愿意承担费用，说只承担14元，态度极其不好，前后说话非常矛盾，最后只能等到卖家默认退款时间，到12月17日17点截止，可是到了12月16日13点，卖家故意拒绝退款，我只好再一次提交快递凭证，他才确认收货，我立刻投诉卖家，并跟淘宝客服说明情况，他说可以投诉他这样一个行为，当时跟卖家联系一直是手机联系，投诉卖家必须要到电脑上的阿里旺旺截图投诉，我上了电脑发现很多对话都没有了，只能通手机截图的方式上传举证，可是最后投诉不成立，等于买家一分钱都无需出！想请帮忙看下怎么解决
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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