麻烦律师，解决一下我的问题。
更新时间：2015-09-14 22:46:50人浏览
问题描述：
您好，事情是这样的：我和在网上预约了闺蜜照，打电话咨询的时候承诺可以给我们两个相册，我们就在网上付款。但是到了店里，服务人员说网络有故障，让我们在网站上申请退款，把钱打入支付宝，我们认为可以理解，退了后，将钱打入店家的支付宝，刚把钱给了，他们就说跟我们讲一下我们定的套系，里面有哪些内容，这时候说，我们只有一个相册，如果想要两个，就要更改套系，在多出300元。我们说之前承诺的有两个，为什么刚付完钱就没有了，店家一直强调没有给过承诺。（我就后悔当时没把通话记录录下来）然后，我们退步，问能不能不要其他的所有东西，将12寸的相册给我们做成两个5寸的小的也可以，商家说：“你们不要再扯皮，什么都不能更改。就只能按照你们团购的来。”我们很生气，想要退钱，不拍了。商家说不行，我们是一概不退款的。这时候我就想到她最开始让我们给她打支付宝就是为了不退我们钱，因为在网站上的话，我们如果觉得不合适，是可以退款的。他们说不能退款，也不能变成两个相册，那我们只好就这样去拍。结束之后，拷走底片，挑选出精修片，问商家，什么时候可以给我们做好，商家说三四天，这时候她们说;你们要想做两个相册，加100元吧。我之前已经淘宝询问过，做这样的相册，根本用不了这么贵，我们就拒绝了。当天晚上他们员工在晚上十一点的时候给我打电话，问我有没有选进修的片子，我清楚的告诉他们我选好了，就在他们的电脑上，我问了问是不是给我弄丢了，店员态度特别恶劣的说：我就是问问你，不行么，刚开始说没弄丢，就是核实一下，后来又说，我要给你好好找找。（这段话我有录音）。第二天早上我给他们打电话，询问什么时候可以给我快递过来精修相册，商家说：三四十天吧，到时候会有电话。前一天刚说是三四天，第二天就变成三四十天。我上淘宝询问专业人员，这样的片子，什么时候能完成，他们说三四天可以，但是快递不保证。也就是说这个后期的工作没有那么的复杂。并且他们在网上是承诺二十天左右出成品，承诺拍摄不满意重拍，重拍不满意退款。可是最开始忽悠我们在网络上申请退款，又告诉我们拿的东西都是网络上套餐里的所有的，但是就是不能退款。我真的是不知道该怎么办，很生气又找不到可以投诉的地方，我想知道他们的这种情况是不是违反了消费者权益保护法？
6位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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宋超律师
盟
服务地区-北京北京·电话-188-1147-6983
您好，对于这样的问题，您首先最好通过与对方协商解决，其次如果协商不成，您可以通过向消费者协会反映问题的方式来进行投诉或者向主管的部门进行投诉，再次，如果以上问题解决不了，您可以通过诉讼途径来解决问题。如果对方商品质量有瑕疵，您可以在7天内要求退货，在15天内可以要求退货，如果对方有欺诈等行为，您也可以主张10倍赔偿。
2015-09-14 15:02:07
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