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是否可以调换同品牌的其它型号。苏宁易购的不作为直到我在3月15日打南京12315投诉后才又得到回应；不同意退货处理

更新时间：2019-05-28 11:12:06人浏览

问题描述：

以下我在苏宁易购购买热水器的经历：

一、2014年1月5日，我在苏宁易购网站下单购买一台帅康牌电热水器（订单号：9005992546），下单时，系统显示厦门地区有货；下单后，系统显示“订单已通过审核，已分给出货仓库”和“到货时间为1月8日”；

二、1月11日，我打4008365365咨询，并质疑系统显示1月8日可到货，为何我久等不到热水器？接线员答复1月8日的到货时间是系统自动生成；由于我买的型号厦门没现货，需外地调货，调货时间约需两周；我强调我买的热水器是春节要用的，必须春节前安装，接线员承诺没有问题，我同意等待调货；

三、1月20日左右，苏宁易购答复是我定的热水器型号厦门没货，问我是否可以调换同品牌的其它型号。我同意，并多次强调热水器春节前一定要装上，对方保证没问题。

四、1月27日，苏宁易购答复货已到厦门，已安排人员安装。

五、1月28日，苏宁易购解释厂家安装人员已休息，无法上面安装；后承诺可安排苏宁的安装人员上门安装。

六、春节到了，得到N多承诺保证能装上的热水器还是不见踪影，苏宁易购的虚假宣传、虚假承诺被证实了。

七、春节过后十五天，我被忽悠没装上热水器的事情已被遗忘，苏宁易购的不作为直到我在3月15日打南京12315投诉后才又得到回应；

八、投诉后，苏宁易购和帅康热水器厂家都来电，都承认有过错、愿意承担责任：调换的货已在厦门，要安装、要退货都可以，原赔偿300元（后变200元）、或送各种小家电；我认为苏宁易购存在虚假宣传的行为，最低标准应该退一赔一，我明确表示要安装热水器、不会主动办理退货。

九、3月19日，在我毫不知情，我的热水器定单被退货成功，苏宁易购的无担当、店大欺客的伎俩显露无遗！

十、3月31日，玄武湖工商所12315主持了三方通话：我讲述了事件的经过，表示我不同意200元的赔偿、不同意退货处理、并要求得到“客户没要求退货，系统却已显示退货成功”的解释；苏宁易购表示如我不同意200元赔偿，就终止调解，对自动退货的情况会给我答复；12315表示如果我申请仲裁或上诉，可提供协助。

又一个月即将过去，我还没得到苏宁易购关于自动退货的答复。面对虚假宣传、虚假承诺、不作为、无担当、店大欺客的苏宁易购，我到南京提交仲裁或起诉，维权成本无法承受，现先通过网络求助：我该怎样维权？

随附我与苏宁易购的语音通话明细和摘要，如有不实，本人愿承担相应的责任。

有任何建议，可联系本人QQ：804355633，洪先生是否可以调换同品牌的其它型号。苏宁易购的不作为直到我在3月15日打南京12315投诉后才又得到回应；不同意退货处理

3位律师解答

未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。