我店铺被顾客投诉?
更新时间：2024-04-30 12:38:04人浏览
问题描述：
你好，我店铺被顾客投诉
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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处理顾客投诉是避免法律纠纷的关键。首先，积极与顾客沟通，了解具体投诉内容。其次，诚恳道歉并提出解决方案。若顾客仍不满，可引导其向消费者保护协会或市场监督管理部门投诉。遵循《消费者权益保护法》规定，确保投诉得到妥善处理，减少法律纠纷风险。
2024-04-30 12:35:44
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如涉及商品质量问题，首先立即停止销售该商品，确保不再损害消费者权益。然后与顾客协商退货、换货或赔偿等事宜。同时，向供应商或制造商反映问题，要求其承担责任。最后，配合相关部门调查处理，确保问题得到根本解决。
2024-04-30 12:36:08
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如遭遇顾客人身攻击，首先保持冷静，避免与顾客发生争执。可要求顾客停止攻击并离开店铺。若情况严重，可报警或向当地法院提起诉讼，维护自己的合法权益。同时，保留相关证据，如监控录像、聊天记录等，以备后续处理。
2024-04-30 12:38:04
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