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我在商场买了一款液晶电视我在商场看到的和送到家中的不一样当时我就给商场打电话他们说就屏幕不一样我这件事件就放下了可是后来我发现不仅屏不一样而且里面设置以及功能也不一样我找他们解决要求他们给我调回我在商

更新时间：2019-05-12 20:30:12人浏览

问题描述：

我在商场买了一款液晶电视我在商场看到的和送到家中的不一样当时我就给商场打电话他们说就屏幕不一样我这件事件就放下了可是后来我发现不仅屏不一样而且里面设置以及功能也不一样我找他们解决要求他们给我调回我在商场看到的那款电视商场说是没有货了海尔厂家也不生产了我用要求换一款和我看到的那款电视差不多的商场要求我在加钱我没有同意我想退货商场答复我退可以得给他们折旧费500元我给海尔售后打电话海尔说让我和商场协商我又到了商场他们说不是他们责任是海尔公司的责任我又给海尔公司打电话海尔公司说两种机器根本就不一样是商场责任我和他们协商无果我想起诉家电商场要求赔偿合理吗李先生我在商场买了一款液晶电视我在商场看到的和送到家中的不一样当时我就给商场打电话他们说就屏幕不一样我这件事件就放下了可是后来我发现不仅屏不一样而且里面设置以及功能也不一样我找他们解决要求他们给我调回我在商

3位律师解答

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消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：一是与经营者协商解决；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政部门申诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。

2019-05-12 20:01:25

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经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

2019-05-12 20:09:44

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民法通则第一百零六条规定：“公民、法人由于过错侵害国家、集体的财产、侵害他人财产、人身的，应当承担民事责任。”根据我国民事法律的规定，侵权损害赔偿的原则主要有全部赔偿原则、限定赔偿原则、惩罚性赔偿原则和衡平原则四项原则。
1、全部赔偿原则。即侵权行为人对因侵权行为给他人造成损害的，赔偿责任的大小，应以其侵权行为所造成的实际损失为依据，予以全部赔偿。
①侵害国家、集体、公民个人财产造成损害的，既要赔偿现实财产本身的损失，也要赔偿可得利益损失。
②侵害公民身体造成伤害的，应当赔偿医疗费，因误工减少的收入，残废者生活补助费等费用;造成死亡的，并应当支付丧葬费、死者生前扶养的人必要的生活费等费用。
③侵害公民的姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权以及法人的名称权、名誉权、荣誉权的，受害人可以要求精神损害赔偿。
2、限定赔偿原则。主要适用于一些特殊侵权损害：
①国家损害赔偿。国家赔偿法规定：“侵犯公民人身自由的，每日的赔偿金按照国家上年度职工日平均工资计算”;造成公民身体伤害的误工损失，“每日的赔偿金按照国家上年度职工日平均工资计算，最高额为上年度职工年平均工资的五倍”;“部分丧失劳动能力的最高额为国家上年度职工年平均工资的十倍，全部丧失劳动能力的为国家上年度职工年平均工资的二十倍”;“造成死亡的，应当支付死亡赔偿金、丧葬费，总额为国家上年度职工年平均工资的二十倍”。
②交通事故损害赔偿。铁路运输企业依照《铁路旅客运输损害赔偿规定》应当承担赔偿责任，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币4万元，自带行李损失的赔偿责任限额为人民币800元。
3、惩罚性赔偿原则。主要适用于侵犯知识产权和产品责任。如消费者权益保护法第四十九条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
”
4、衡平原则。即在确定侵权损害赔偿范围时，应考虑诸如当事人的经济状态等因素，使赔偿责任的确定更公正、公平。

2019-05-12 20:30:12