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同时全程对拆解进行同步录音录像。拒不承认产品质量问题，有没有其他办法进行维权？

更新时间：2018-12-26 11:05:22人浏览

问题描述：

汽车于2014年7月1日购买，2016年1月21日停在自家楼下，停止状况下自燃起火，报警110、119相继赶到现场扑救，未造成人员伤亡，电话报告销售商和厂方，不日销售商与厂方以及公安消防共同对自燃事故车进行了拆解，拆解工作由厂方和销售方操作，消防全力配合，同时全程对拆解进行同步录音录像。在未能确定起火点的情况下，厂方工程师和消防勘验员相约将车拖至4s店，继续拆解发动机，拆解完成后，厂方告知将拆解的照片影像带回，共同商讨后才会有结论。消防让我在家等候《火灾事故认定书》。事故车拖至公安定点停车场封存。现事故认定书已下达“排除外来火源引起火灾的因素，不能排除汽车自燃引起火灾的可能。并及时将此认定书拍照发给了销售商，销售商及时转发给了厂方。要求厂方原车价无条件的全额退款，或置换一辆同型号的汽车给我，目前厂方态度强硬，拒不承认产品质量问题，只是作为对消费者的同情，有条件的置换一辆新车，需要补交6万元的折旧费，现双方僵持，请问律师有没有其他办法进行维权？谢谢！

4位律师解答

未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。

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经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。＜产品质量法＞第四十条　售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：　　
（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；　　
（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；　　
（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。　　销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（以下简称供货者）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。　　销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令改正。　　生产者之间，销售者之间，生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的，合同当事人按照合同约定执行。综上，退货是需要理由的。

2018-12-26 10:41:19

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中华人民共和国产品质量法》
第一章总则
　　第一条为了加强对产品质量的监督管理，提高产品质量水平，明确产品质量责任，保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，制定本法。
　　第二条在中华人民共和国境内从事产品生产、销售活动，必须遵守本法。
本法所称产品是指经过加工、制作，用于销售的产品。
　　建设工程不适用本法规定；但是，建设工程使用的建筑材料、建筑构配件和设备，属于前款规定的产品范围的，适用本法规定。
　　第三条生产者、销售者应当建立健全内部产品质量管理制度，严格实施岗位质量规范、质量责任以及相应的考核办法。
　　第四条生产者、销售者依照本法规定承担产品质量责任。

2018-12-26 10:48:51

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作为消费者可以向消费者协会投诉，也可以向当地工商行政管理局举报，让监督机关介入解决，全国专线是12315，解决率挺高的。如果遇到产品问题当然是先退回，如果卖家不承认，就举报商家。
　　从大量受理的消费者投诉来看，由于一部分消费者不懂法，缺少证据意识，导致一些消费纠纷投诉不适时，不对路以及依据不充分等，最终使自己的合法权益得不到法律的保护。常见的有：　　逾期投诉。
国家明文规定，商品超过保修期和保证期而产生的纠纷不予受理。　　异地投诉。产生消费纠纷时，一般由消费者向商家或服务单位所在地投诉。如果消费者与商家服务单位不属于同一行政区域，消费者一般不能向自己所在地投诉，而只能向商家、服务单位所在地投诉。
这就是发生产品质量问题消费者如何维权的回答。

2018-12-26 11:01:25