法律快车法律问答 > 四川法律问答广元法律问答广元消费者维权法律问答 > 问答详情

所以申请退款但不退货。过了一周后面的商品又收到了。现在商家要求我退货，可以不退货么？这个起诉成立么？

更新时间：2018-12-14 23:00:19人浏览

问题描述：

前段时间在淘宝上买食品，但只收到总量3分之一，且外观明显污渍且未当时约定提供原装箱。后面找他们协商，他们一再推脱。但表示货物是分批给我发，由于当时不敢相信且绝对商家不诚信未按当时约定发货，所以申请退款但不退货。可能商家超时未响应系统自动退款了，过了一周后面的商品又收到了。现在商家要求我退货，可以不退货么？他说会起诉我，这个起诉成立么？

4位律师解答

未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。

咨询我

损害赔偿律师团队

推荐

已帮助195620人 · 响应时间平均2分钟内

消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：一是与经营者协商解决；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政部门申诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。

2018-12-14 22:52:24

咨询我

平台法律顾问团队

官方

已帮助124355人 · 响应时间平均5分钟内

当消费者网购商品时发现购买的商品并非正品，你可以这样维权：
1、与商家联系，协商处理；网购商品通常容易买到假货，而且一般是在消费者受到商品后才发现。此时消费者可以及时联系商家，看对方如何处理，最好的方式是双方可以协商解决，比如说商家给消费者更换正品，或者退货退款。
2、购买未满7日，直接要求退货；网购商品“7天无理由退货”这个规定大多数消费者都知道，不过退货的商品应当完好这个前提条件却为退货的障碍。不少商家以包装已经被拆封为由，拒绝退货。通常来说只要不影响二次销售是可以要求退货的，而且商家卖的是假货可以通过举报投诉方式维权。
3、举报、投诉；商家售卖假货属于违法行为，消费者可通过拨打12315消费者协会热线电话进行投诉，或者可以直接到当地工商部门举报。
4、要求赔偿。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。消费者在购物过程中难免会购买到非正品，有些商品可能是十几块钱，有些可能多达数千元。如果是属于小额纠纷，建议消费者可以通过协商、投诉等方式与商家解决，涉及商品价值较高的情况，商家拒不承认的话，不妨可以通过法律手段来维权。

2018-12-14 22:58:29

咨询我

法律快车咨询顾问

已帮助100152人 · 响应时间平均3分钟内

提供安全商品和安全服务的义务:　　
(1)经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。　　
(2)对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。　　
(3)经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。

2018-12-14 23:00:19