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卖家淘宝保证金没有，淘宝电话回复人说淘宝不赔，我这种情况怎么告淘宝

更新时间：2018-09-28 14:38:50人浏览

问题描述：

是这样的，我在淘宝上网购了一台平板电脑价值一千一百多元人民币。用到一周出现问题，与卖家沟通了几日后，卖家同意换货，我便把平板物流寄回，等卖家收到平板后，我通过客服联系把他们收到平板的物流查询结果发给对方后，对方以各种理由拖延发货，。我马上叫淘宝介入，淘宝介入后，处理显示要4至6个工作日，在处理日期过程中，我发现卖家讲所卖产品下架，客服联系不回复，感觉卖家会跑路，便马上在淘宝店小二处理处留言栏留言提醒：卖家的变动情况，有跑路的可能。淘宝不与理会，后来在最后一个处理工作日是，我再次通过人工服务联系淘宝，把情况说明并强烈谴责后，淘宝才给出了处理结果：卖家联系不上，卖家淘宝保证金没有，卖家支付宝里有三百多元人民币，现将卖家支付宝里的三百多元人民币退还给我，其余的无法追回，淘宝不会把剩下的缺款赔付给我，淘宝不管。上几日，我电话杭州工商局消费者热线，投诉淘宝。过两日，也就是今天，淘宝电话回复给我，也只是说不能全部退款给我的原因是卖家跑了，卖家没钱退还给我，一点都不讲淘宝作为第三方平台的责任。我问及新消法提到的网上购物，卖家逃跑可找第三方平台赔付时，淘宝电话回复人说淘宝不赔，让我走司法程序。所以我要咨询，我这种情况怎么告淘宝，新消法对我这种情况的相关规定有何种保护

3位律师解答

未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。

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网站投诉　　每一个公司都会有处理各种服务事物的客服部门，各个大型网站也不例外，他们的客服部一般就是负责处理各种交易纠纷的地方。消费者切记要保存好假冒伪劣产品的照片，与商家的聊天记录，交易记录等相关文件，在进行投诉或举报时可将这些文件作为证据提交。
如果交易纠纷严重，有刑事犯罪嫌疑，消费者和各个大型购物网站也有及时向公安机关反映情况的义务。　　网上报案　　如果遇到的是网购诈骗，则更应该向公安部门报案，尤其是已受骗的消费者更应该如此做，向各地公安局网监处报案或电话报警，请求公安部门查封诈骗网站和骗子的手机电话以及银行账号，不仅可避免更多消费者上当受骗，也为自己争取了减少财产损失的可能性。
　　消协投诉　　类似于普通商品，网购的商品发生交易纠纷，消费者也有向省、市消协投诉的权利。牢记维权热线是12315。与第一条相同的是，消费者也应尽量保存好购物凭证和交易协议等证据，有利于维护自己的权益。
需要提醒大家注意的是，网上购物的实际经销商多在外地，所以消费者收货时要注意查看票据公章，按属地管辖原则，已购商品的纠纷必须向票据公章所在地的有关部门进行投诉。

2018-09-28 14:22:19

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消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要有以下内容:
(一) 投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等;被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等，消费者委托代理人进行投诉的，应当向消费者协会提交授权委托书;
(二) 投诉内容。
损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况;
(三) 证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据(原件、实物等);
(四) 投诉请求和投诉的日期。

2018-09-28 14:23:50