比如前两天有一个顾客买了我们的一个蛋糕，顾客不同意，问:顾客的要求合理吗？

更新时间：2018-09-07 16:04:24人浏览

问题描述：

我在超市食品部上班，我们的超市对卫生要求特别严格，专门请了瑞士的一家公司给我们超市检查食品安全。以前我对外面做的食品也抱有不卫生的印象，可是我从到了我们的超市后，我自己食用的食品都从这里买。比如我们从来不允许使用防腐剂、销售的食品不允许超过24小时，销售的食品必须在规定的温度范围内等......当然我们也有失误的时候，比如前两天有一个顾客买了我们的一个蛋糕，价值88元，食用时说是发现有一根2厘米左右的头发，要求我们进行赔偿。我们首先向顾客道歉，退货且重新做一个免费蛋糕。顾客不同意，要求退一赔十，且支付来回路费和误工费......对于商品质量我们可以郑重承诺没有任何问题，任何单位来查我们都不会担心，不只是我们公司就单指我个人来讲都可以保证的！我想问:顾客的要求合理吗？顾客打3.15咨询的时候，3.15就告诉顾客你可以十倍以上的索赔。请问：我们就必须答应顾客的要求吗？面对顾客的这种投诉我们该如何做？

3位律师解答

未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。

咨询我

综合法律律师团队

推荐

已帮助82664人 · 响应时间平均1分钟内

为消费者可以向消费者协会投诉，也可以向当地工商行政管理局举报，让监督机关介入解决，全国专线是12315，解决率挺高的。如果遇到产品问题当然是先退回，如果卖家不承认，就举报商家。
　　从大量受理的消费者投诉来看，由于一部分消费者不懂法，缺少证据意识，导致一些消费纠纷投诉不适时，不对路以及依据不充分等，最终使自己的合法权益得不到法律的保护。
常见的有：
　　逾期投诉。国家明文规定，商品超过保修期和保证期而产生的纠纷不予受理。
　　异地投诉。产生消费纠纷时，一般由消费者向商家或服务单位所在地投诉。如果消费者与商家服务单位不属于同一行政区域，消费者一般不能向自己所在地投诉，而只能向商家、服务单位所在地投诉。

2018-09-07 15:41:53

咨询我

平台法律顾问团队

官方

已帮助53636人 · 响应时间平均2分钟内

答：《消费者权益保护法》第四十四条规定：“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿……网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。”　　合同相对性原则：“合同主要在特定的合同当事人之间发生法律拘束力，只有合同当事人一方能基于合同向对方提出请求或提起诉讼，而不能向与其无合同关系的第三人提出合同上的请求，也不能擅自为第三人设定合同上的义务，合同债权也主要受合同法的保护。
”　　你在网上手机卖家处购买了手机并付了货款，你与卖家之间形成了网购合同关系；卖家作为托运人委托速递公司将货物交付给你，卖家与速递公司形成了运输合同关系。根据以上法律和规定，你只能向销售者要求赔偿损失。

2018-09-07 15:49:46