在门店购买手机，购到仿货，规定店家退换货，但店家沒有同意，我曾经打110报警，但110将事儿推给12315，因为那时候是夜里九点多，12315无人接听听，我该如何处理？
更新时间：2020-05-25 09:47:48人浏览
问题描述：
在门店购买手机，购到仿货，规定店家退换货，但店家沒有同意，我曾经打110报警，但110将事儿推给12315，因为那时候是夜里九点多，12315无人接听听，我该如何处理？
4位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
咨询我
平台法律顾问团队
官方
已帮助98676人 · 响应时间 平均1分钟内
买到假货可以向网站平台投诉
各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。
有刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。
各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。
有刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。
2020-05-25 09:30:02
咨询我
已帮助158118人 · 响应时间 平均2分钟内
买到假货的处理涉及很多种情况，需要具体情况具体分析。比如，买到假货怎么索赔？买到假货，可以根据以下法律条款向经营者索赔：
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第五十一条经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第五十一条经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
2020-05-25 09:32:47
咨询我
损害赔偿律师团队
推荐
已帮助64802人 · 响应时间 平均4分钟内
你好，应当出院后找派出所申请做伤情鉴定及伤残等级鉴定。 误工费一般是按《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二十条规定的标准赔偿。 误工费根据受害人的误工时间和收入状况确定。
误工时间根据受害人接受治疗的医疗机构出具的证明确定。受害人因伤致残持续误工的，误工时间可以计算至定残日前一天。 受害人有固定收入的，误工费按照实际减少的收入计算。
受害人无固定收入的，按照其最近三年的平均收入计算；受害人不能举证证明其最近三年的平均收入状况的，可以参照受诉法院所在地相同或者相近行业上一年度职工的平均工资计算。
如还需帮助，可直接电话联系。
误工时间根据受害人接受治疗的医疗机构出具的证明确定。受害人因伤致残持续误工的，误工时间可以计算至定残日前一天。 受害人有固定收入的，误工费按照实际减少的收入计算。
受害人无固定收入的，按照其最近三年的平均收入计算；受害人不能举证证明其最近三年的平均收入状况的，可以参照受诉法院所在地相同或者相近行业上一年度职工的平均工资计算。
如还需帮助，可直接电话联系。
2020-05-25 09:41:11
咨询我
平台特邀律师
推荐
已帮助120113人 · 响应时间 平均3分钟内
根据我国《消费者权益保护法》第四十九条的规定 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍
2020-05-25 09:47:48
声明：以上内容由用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。如若涉及隐私请通过【投诉】功能联系删除。
相关知识推荐
商家被12315投诉有什么后果？12315投诉商家有用吗？
商场里的商品眼花缭乱，能够满足消费者的各种需求，但是一些情况下也不可避免遇到商家侵权的行为，一旦发现商家在侵害自己的正当权益，作为消费者，有多种解决方法可以解决
消费维权知识
人浏览
你好，当商家侵犯个人权益时，对于维护自身合法权益的方法有很多种，其一，与对方协商。其二，向12315工商局投诉。其三，向媒体反映情况，具体电话114咨询。至于打
全部3个答案 >
人咨询过 去咨询
12315 消费维权知多少？
12315与消协的区别很多消费者误以为12315就是消费者协会，尽管二者的宗旨都是维护消费者权益，但属于不同机构，各自职责也有区别。消费者协会是工商部门指导下的
天天315
人浏览
10年接听270多万个来电 12315被誉为消费维权的110
上海市工商局召开12315热线开通10周年座谈会，12315被誉为消费维权的110本报上海讯（记者袁征）从88315到12315，这条被上海市消费者广泛熟知的热
消费者权益法解读
人浏览
现实中有很多企业并不遵守市场规则，他们往往基于自己的利益考虑而采取各种不正当的手段进行竞争。因此，一个企业必须充分利用法律所赋予的保护手段来制止和打击不正当竞争
全部3个答案 >
人咨询过 去咨询
消费权益保障法没有15天无条件退货的规定。对于普通途径的销售商品，如果产品质量有问题或者不符合约定的，可以在收货后7日内要求退货。对于网络等途径销售商品的，消费
全部3个答案 >
人咨询过 去咨询
消费者可以充分行使其享有的社会监督权利，以便更好地维护自身的合法权益：《产品质量法》第22条规定：“消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向产品
全部2个答案 >
人咨询过 去咨询
报警不一定会处理，可拨打消费者保护热线。
全部4个答案 >
人咨询过 去咨询
可以协商的。。
全部1个答案 >
人咨询过 去咨询
施工质量检查的一般内容包括哪些
施工质量检查的一般内容包括：1、材料质量的检查；2、资料完善程度方面的检查；3、工程实体质量的检查；4、工序交接的检查；5、成品工程保护的检查。
消费者权益保护法
人浏览
您可以及时到消协投诉
全部7个答案 >
人咨询过 去咨询
没有明码标价受处理吗
没有明码标价受处理。经营者违反明码标价规定不标明价格的、不按照规定的内容和方式明码标价的、在标价之外加价出售商品或者收取未标明的费用的，责令改正没收违法所得，可
消费者权益保护法
人浏览
可以起诉商家。
全部6个答案 >
人咨询过 去咨询
买的衣服是假货的，消费者可以先到工商局、消协投诉，一般工商局、消协会在中间调解，若调解后双方不能达成赔偿协议，消费者可以通过法院起诉。消费者也可以直接到法院起诉
全部3个答案 >
人咨询过 去咨询
修理厂什么部门有权查
有权查修理厂的部门是：交通运输管理处、消费者协会、工商局、质量监督局、安监局、消防部门等。交通运输管理处定期对各个修理厂进行检查以及考核，同时各级人民政府组织、
消费者权益保护法
人浏览
根据你们当时的协议处理
全部3个答案 >
人咨询过 去咨询
施工质量过程控制包含哪些内容
施工质量过程控制包含的内容有：方法的控制、施工机械设备选用的质量控制、环境因素的控制。施工单位应当根据工程特点和具体条件，对影响质量的环境因素采取有效的措施严加
消费者权益保护法
人浏览
可以向网购平台投诉
全部3个答案 >
人咨询过 去咨询
假一赔十是否受到法律支持
购买到假货后假一赔十是受到法律支持的。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支
消费者权益保护法
人浏览
一、在网上买东西申请退款后不给退款怎么办1、可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解也可以向提请仲裁机构仲裁或者向人民法院提起诉讼。消费者和经营者发生消
全部3个答案 >
人咨询过 去咨询
买了三无产品如何认定商家欺诈的
当事人在购买了三无产品之后，应当根据其具有以下行为认定商家欺诈：销售国家明令淘汰并停止销售的商品；提供商品或者服务中故意使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确
消费者权益保护法
人浏览
拼多多退货的 5月1号退货 现在16号了快递仍未送达商家那边该怎么办
全部4个答案 >
人咨询过 去咨询
要求拿回合法吗？如果关于投诉的程序应该怎么走
全部4个答案 >
人咨询过 去咨询
你好，是否可以退款看合同约定，建议协商解决，如果协商不成可以向法院起诉。
全部3个答案 >
人咨询过 去咨询
验机平台发现其与描述的全新无修不符合，为扩容机，请问如何解决
全部4个答案 >
人咨询过 去咨询
