10年接听270多万个来电 12315被誉为消费维权的110

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法律快车官方整理更新时间： 2020-05-04 07:17:04 人浏览

导读：

上海市工商局召开12315热线开通10周年座谈会，12315被誉为消费维权的110本报上海讯（记者袁征）从88315到12315，这条被上海市消费者广泛熟知的热线已经走过了10年的时间。10年来，热线已接听消费者来电270多万个，受理消费者申（投）诉、举报56万余件，为消费者挽回经

上海市工商局召开12315热线开通10周年座谈会，12315被誉为“消费维权的110” 本报上海讯（记者袁征）从88315到12315，这条被上海市消费者广泛熟知的热线已经走过了10年的时间。10年来，热线已接听消费者来电270多万个，受理消费者申（投）诉、举报56万余件，为消费者挽回经济损失2．6亿元。10月10日，上海市工商局召开12315消费维权热线开通10周年座谈会，回顾了该市12315热线10年的发展历程。 1998年10月，上海市工商局成立了消费者投诉中心，并开通了88315消费投诉热线。1999年10月，根据国家工商行政管理总局的要求，热线更名为12315。2006年，申诉举报部分也被纳入12315，消费者投诉中心也更名为12315申（投）诉举报中心。名称改变的背后是消费维权工作的不断发展和进步。上海市工商局副局长徐枫介绍说，10年来，上海市12315热线共接听消费者电话270余万个，受理消费者申（投）诉、举报56万余件。其中，消费者投诉由市区各级消保委调解处理，消费者申诉、举报由工商分局和工商所调查处理。经过大家共同努力，10年来为消费者挽回经济损失达2．6亿元。同时，12315热线累计解答消费者咨询220万人次，发布市场监管和消费维权预警信息1000余篇。如今的12315热线，已经成为上海市工商机关惠及百姓利益的知名服务品牌，被上海市政府称为“第二信访办”，被普通老百姓形象地称为“消费维权的110”。座谈会上，上海社科院社会学研究所公布了上海市12315热线社会满意度调查结果。数据显示，接受调查的上海市民中有55％曾经拨打过12315进行维权和咨询，12315在上海市的知晓度达到了98％以上，通过12315进行维权的成功率达到89．5％，12315在市民中间的满意度为92．9％。上海市工商局局长方惠萍在会上表示，12315热线作为连接政府部门与消费者之间的桥梁，正在为保护消费者合法权益发挥着越来越重要的作用。上海市工商机关要进一步落实科学发展观，增强社会责任意识，关注民生，继续打造12315良好的品牌形象，将其创建为全国一流的维权服务热线。

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