您的位置.: 法律快车 > 法律知识 > 消费者权益保护法>消费者>消费者权益> 正文

消费者权益受到侵害怎么办

来源:法律快车整合 作者:小编

49

  我们在平时生活中,都会有消费的过程,那么当消费者的权益受到损害之后,一般大家都会想到立即维权的,那么具体维权的途径都有哪些呢,很多人还不是很了解,下来就由法律快车小编整理的关于消费者权益受到侵害怎么办的相关内容。

  一、消费者权益受到侵害怎么办

  消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:

  1、协商和解

  协商解决消费者与经营者在发生争议后,就与争议有关的问题进行协商,在自愿、互谅的基础上,通过直接对话摆事实、讲道理,分清责任,达成和解协议,使纠纷得以解决的活动。

  2、消费者协会调解

  消费者协会调解的前提是消费者向消费者协会投诉。

  消费者投诉,是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消费者权益保护组织调解,要求保护其合法权益的行为。

  3、向有关行政部门申诉

  消费者和经营者发生权益争议后,可以请求政府有关行政部门依行政程序解决争议,与其他争议解决途径相比,申诉具有高效、快捷、力度强等特点。

  消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以向有关行政部门申诉。

  4、提起诉讼(如消费者与经营者间有仲裁协议,则须首先申请仲裁,不服裁决结果再提取诉讼)

  消费者因其合法权益受到侵害后,可以向人民法院提起诉讼,请求人民法院依照法定程序进行审判。在我国,诉讼大致分为三种形式:

  (1)刑事诉讼;

  (2)民事诉讼;

  (3)行政诉讼。

  消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

消费者权益受到侵害怎么办

  二、消费者权益受损向谁索赔

  1、消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。(产品瑕疵责任,诉讼时效为1年)

  2、消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。消费者在接受服务时,其合法权益受到损害的,可以向服务者要求赔偿。(产品缺陷责任,诉讼时效2年,最长不超过首次交付最初消费者10年期间)

  3、消费者在购买、使用商品或者接受服务时,其合法权益受到损害,因原企业分立、合并的,可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。

  4、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务,损害消费者合法权益的,消费者可以向其要求赔偿,也可以向营业执照的持有人要求赔偿。

  5、消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后,也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。

  6、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的,消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者不提供真实名称、地址的,应当承担赔偿责任。

  三、消费维权需要提交的证据

  根据消费者权益争议纠纷特点,应着眼于以下几方面的证据收集。

  1、反映当事人法律关系的形成、发展的证据材料,如商品的购货发票、接受服务的票据、加工承揽、保管合同的文件。

  2、反映损害事实存在的证据,如有产品质量问题的样品、标的物检验鉴定结论等。

  3、能够证明经济损失情况的材料,如损失清单、单据、现场勘查记录等。

  以上就是法律快车小编整理的关于消费者权益受到侵害怎么办的相关内容,综上所述,我们知道在发现自身利益受到损害的情况下,我们一定要通过合理的方式来进行维权。如果大家还有其他方面的问题,也可以来咨询法律快车。

网站声明:法律快车以学习交流为目的,整合法律法规、政府官网及互联网相关知识,遵守本网站规章制度刊载发布各类法律性内容,包括但不限于知识、案例、范本和法规等。如果涉及版权、商誉等问题,请联系我们,并提交问题、链接及权属信息,我们将第一时间核实后根据相关法律规定及时给予处理。 [反馈渠道]

优选文章
延伸阅读
人格尊严受到侵害怎样维护自己的正当权益
消费者权益受到侵害能否要求精神赔偿?
消费者权益受到侵害能否要求精神赔偿
消费者权益受到侵害能否要求精神赔偿?
消费者权益受到侵犯如何投诉
消费者权益受到侵犯如何投诉

2019-01-17 4491人阅读

2021

06/09

分享

顶部

法律热点
标签欺诈
虚假宣传
其他欺诈
校园消费侵权
消费维权知识
消费维权时效
消费维权程序
消费投诉纠纷
向上级申诉
消费者权益法规
推荐知识
1消费者合法权益受到侵害时怎么办?
2消费者如何利用法律保护自己的合法权益不受侵害
3侵害消费者权益如何承担责任
4消费者在权益受到损害时如何维权
5消费者权益是否受到侵害?
6消费者权益受到侵害时应向谁要求赔偿
7消费者权益受侵害怎样写投诉状?
8消费者权益受侵害怎样写投诉状
消费者权益保护法热门文章
消费者权益受到侵害怎么办
消费者权益都有哪些
虚假发货有哪些处罚
购买二手车流程
旅游意外受伤怎么索赔
旅游被骗该怎么办
消费者投诉处理是怎样
网购注意事项有哪些
国际消费者权益日是怎样
消费者权益保护是怎样
消费者权益保护法相关问答
请问如果在福建消费者权益受到侵犯怎么维权,关于福建消费者保护法的准则是怎样的?

3个回复 300

我想知道如果消费者权益受到侵犯怎么维权,请问有关中山消费者保护法的相关内容?

3个回复 220

作为消费者当我们的权益受到侵犯时,我们要怎么投诉呢,我想要了解一下消费者权益保护投诉的方法是什么?

3个回复 950

不予受理。请问工商这样做合法吗?商家侵害消费者权益,消费者该如何保护自己的合法权益呢?

4个回复 240

无视消费者权益,而且人为地为消费者维权制造障碍!联合商家利用其平台来侵害消费者权益。

4个回复 300

消费者权益保护法法律知识聚集
消费者知情权被侵犯该如何保护自身权益
侵害消费者知情权处罚
受教育权受到侵害如何维护
侵犯消费者知情权如何处罚
消费者怎样维护合法权益
劳动者权益被侵犯怎么办
消费者权益保护的原则是什么
消费者权益有哪些保护条例
兰州机场回应天价牛肉面消费者权益怎么保护
侵犯消费者知情权怎么处罚