美的空调售后欺诈牟暴利 简单故障要求换千元主板
导读：
据了解，目前市场上空调的使用寿命一般在8-10年，而今年美的变频空调率先推出永久性“十年免费包修”的承诺，等于为变频空调消费提供了“终身保险”，美的集团的这种行为似乎提振了变频空调市场的消费信心，然而一桩桩的投诉纷沓至来，还是让消费者对变频空调品质存有疑虑。
近日，福建质量新闻网接到江苏省南京市的消费者李女士投诉，称其“今年的8月2日晚，由于气温高，用电量大，超负荷，造成市区多个小区反复断电，家中一台美的空调也因反复断电而无法开机了，最后空调显示EO。于是，我们在8月3日早上保修美的维修热线4008899315，下午3点来了一维修人员，检测后告知我们空调主板被强电流击穿，需更换主板，价格约为1000多元，并收取上门费30元。与此同时我们打了供电部门维修电话，告知家电损坏情况，及美的售后维修人员的检测结果和维修价格。供电部门与美的维修技术员取得联系，得知具体原因和更换主板的实际价格为1450元。供电部门愿意承担赔偿，但要求派自己的技术人员过来检测一次。8月5日上午8点，供电部门派一专业技术人员对空调进行检测。对于空调维修方面，我们是一点也不懂，可没想到经过供电部门的技术人员简单操作后，空调竟然正常运行，而且根本不需要换主板。后来，我去问了别的品牌空调的售后部门关于变频空调电压不稳的情况下会不会出现主板损坏的情况，人家都说不会有这样的情况。于是，我质问了美的的维修人员，他告诉我‘美的的变频空调在电压不稳的情况下就会出现这个毛病’。 这下我可气坏了，试问：美的空调维修部，你们就是这样忽悠用户的吗？如果当时被你们换了主板，我们不是白白花了1450元钱？我们本来就是冲着美的的品牌才买的空调，早知道空调质量这么差，维修人员技术这么烂，我们才不买美的的空调呢。”
李女士还告诉记者：“家中还有一台美的空调，是2007年买的。目前还在保修期内，但如果是问题产品，即使是保修一辈子，也是令人心烦的事。这台空调一个季度一定要报修两次，制冷效果太差了。每次都维修不彻底，我还得请假在家等着维修师傅过来。这美的生产的到底都是些什么产品啊？”买到一台有问题的空调，也许是偶然的，然而，不同年份购买的不同型号的美的空调都是“疾病缠身”，这难免让李女士愤懑不已。
9月3日，记者就上述消费者投诉致函广东美的集团股份有限公司。时至9月14日，记者仍然未收到对方任何形式的回复。消费者的一个投诉，媒体的一个采访函，十天过去了，美的集团却置之不理，是投诉太多忙不过来了，还是售后部门本就是虚设？如此处理消费者投诉的态度，与美的宣传的“令每位客户都满意”的承诺相差甚远。
今年5月底，央视曝光了美的“毒紫砂煲”骗局，对外宣称的天然紫砂煲竟是用有毒、致癌的化工原料染色而成，经过包装粉饰后以高价出售给消费者，牟取非法暴利。2010年7月27日，福建质量新闻网刊发了题为《美的集团被指无诚信 “紫砂煲”无条件退货乃虚招》的稿件，详细介绍了张女士发现美的紫砂锅乃虚假产品后退货无门的曲折经历，并被多家媒体转载，在社会中引起了巨大关注和反响。
2010年9月3日，福建质量新闻网又刊发了题为《美的空调一个月坏维修艰难 消费者遭遇酷暑寒心》的稿件，详细介绍了河南省消费者喻先生购买的美的挂式空调使用不到一个月就出现故障，报修多次后却迟迟没人上门维修的无奈。
另据多家媒体转载报道，美的廉价三门冰箱也被查多处偷换材料、以次充好：冰箱顶部的钢板被换成塑料板，冰箱压缩机底板和后背板用成本低廉的瓦楞纸制作而成，搁物架由四面包边缩减成两面包边等等。同时，美的空调采用低劣的工程塑料作为生产材料，这些“低廉”材料含有大量有毒物质，长期接触会导致癌变、肌瘤等疾病，对人体造成不可逆转的伤害。
相关业内人士告诉记者：“毒紫砂煲”事件背后反映出企业在无法应对当前原材料价格持续上涨的成本压力下，经营活动已经异化，不得不以次充好、制假售假欺诈消费者。美的集团在产品销售方面还贯打“价格战”，我们都知道，价格战是会带来短暂的市场销量提升，但如果产品质量不合格，低价背后隐藏以次充好之嫌，当消费者认清真相的时候，最后的损失还是由企业来承担。如此，美的集团在产品销量上升的同时，品牌信誉也将损失殆尽。产品出现问题后，厂家处理的态度对整个事态的解决将起到决定性作用。一个产品不可能尽善尽美，但如果遭遇消费者投诉时，生产者不能绷紧一根“时刻为消费者服务”的弦，那么企业又如何弹奏出品牌的笙歌？
在记者截稿之际，福建质量新闻网的后台仍然不时地收到消费者对美的产品的投诉，我们将派记者深入调查，继续关注消费者维过程。
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